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□张鑫
近日，市民裴先生向本报反映，他为了观看周杰伦在太原的演唱会，提前半年在摩天轮票务平台上购买了门票，可到了开演前一天，却被告知无票，无奈之下，他被迫接受更换低一档的门票，结果竟然又被“放了鸽子”。他找到摩天轮，要求按照平台规则退一赔一，却迟迟没有得到回应。
【记者采访】
提前半年下单购票
今年2月，裴先生得知周杰伦将于9月22日在山西太原举行演唱会，身为“铁粉”的他，决定带上家人去现场一睹偶像风采。可等到开票当天，官方渠道发售的门票几乎瞬间“秒光”，后来，他在朋友的推荐下，来到互联网票务平台“摩天轮”上“碰运气”，这里倒是有大把门票在售，但“溢价”也相当惊人，原本每张2000元的内场票，当时就已涨到2960元。但为了支持偶像，裴先生果断下单，购买了三张原价2000元的门票，实际共花费8886元。
付款成功后，APP页面上显示“卖家已接单，努力为您处理中，请耐心等待”，票品提供方则为获得平台资质认证的“FAX票务”，但具体何时配送并未告知。
直到9月初，订单状态总算有了更新：卖家预计9月12日前送票。可过了9月15日，裴先生仍未收到门票，“不会到时候没票吧？我高铁、酒店都订好了，如果最后看不成，损失就大了！”他随后联系摩天轮在线客服，对方信誓旦旦称，票务没问题，开演前一定寄到。
开演前夕临阵变卦
可裴先生的担忧最终还是成了现实。9月21日，也就是开演前一天，摩天轮突然来电称，他购买的三张票“断供”了，目前有两种解决方案，一是免费退票并赔付30%的票款；二是接受门票降低一个档次，选择1700元的票面，同时每张票可退600元差价。“我提前半年买的票，还和他们再三确认过，如今却告诉我没票了，这不是故意欺诈吗？”裴先生非常气愤，但为了不让家人失望，加上行程也已定好，他只能同意门票“降标”，并约定演出当日现场取票。
挂完电话，裴先生越想越不对劲，他打开摩天轮APP再次查看，结果让他大吃一惊：此时，原价每张2000元的门票依然有售，只不过售价已蹿升至4860元，足足翻了一倍多！因为想离舞台更近些，他还是咬牙买下了一张。
次日中午，他和家人抵达太原后，便直奔演出场馆附近的取票点，他先是拿到了前一天刚买的2000元门票，接着去领取三张1700元的门票时，对方竟再次“爽约”，称手里只有一张票，另外两张让他去找摩天轮。裴先生只好再次联系客服，对方答复马上处理，但等了整整一下午，依然杳无音讯。晚上6时，眼看演出就要开始，裴先生也顾不上生气，连忙赶去场馆。半个多小时后，摩天轮才发来一条短信，称已调配到两张门票，但此刻他已进场，无法再返回取票。
要求赔付未有回应
裴先生说，根据摩天轮官方发布的无票赔付承诺，如在节目开演前96小时内通知无票，除将原订单支付金额原路退回外，还必须额外补偿票款金额100%的现金。但事后，当他向摩天轮提出对未取到的那两张票退一赔一时，却一直未得到回应。“第一次变卦，已经很离谱了，没想到第二次还出尔反尔，简直毫无诚信可言！”再联想到演出前一天，平台上同档次的门票已涨至四千多元，他甚至怀疑，平台商家有可能故意毁约转卖，从而牟取更大利益。
记者随后尝试联系摩天轮票务，但其APP上并未留下电话，只能通过在线客服沟通，记者询问为何用户下单成功最后却没票，以及平台上明明有票在售却为何不给消费者，对方没有正面回答，只说会有专员跟进处理，此后便没了下文。
【律师说法】
安杰世泽律师事务所合伙人连晏杰律师表示，消费者在摩天轮上下单成功，即代表交易协议生效，平台和商家必须按照与消费者的约定，全面履行提供票品的义务。如最终无法提供门票，并给消费者造成了损失，应承担相应违约责任。摩天轮既然明确制定了无票赔付的规则，那么如在演出前96小时内通知无票，就应该兑现“退一赔一”的承诺。如果消费者能证明对方的违约是主观恶意行为，还可要求增加赔偿其受到的损失。
近年来，随着文化演出市场的蓬勃发展，以摩天轮等为代表的互联网票务交易平台也应运而生，但实际上，平台上的演出呈现“冰火两重天”的景象，部分演出门票确实可以打折购买，但也有一些热门演出，溢价现象十分普遍，最夸张的甚至高出原价的四五倍。连律师建议，在今年演出市场大火的背景下，有关部门也应加强对互联网票务交易平台的监管，严厉打击消费欺诈行为，维护消费者的合法权益。
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