因父亲忽略短信　女儿离家出走三天

□  见习记者  王葳然

“王警官，谢谢你哦！还好有你帮我们把矛盾说开了……”“王警官，最近几天楼上终于不吵了，我们也能睡个安稳觉了！”近日，王凯的微信里陆续收到不少居民反馈的好消息。2023年以来，普陀公安分局深化贯彻落实“三所联动”机制，并于此基础上在各街镇设立“靠谱解纷中心”，着力打造群众家门口的矛盾化解“主阵地”。对居民口中“无所不能的王警官”王凯来说，“靠谱解纷中心”就是他化解矛盾的“好帮手”。

用“共情”调和家长里短

不久前，石泉路派出所接报一起纠纷警情，家住岚皋路某小区的一对中年夫妻因家庭琐事引发矛盾，发生争吵。作为当天街面巡防民警的王凯，立即依指令赶赴现场。

“今天这碗谁爱洗谁洗，反正我肯定不管！”“你不管我也不管，随便吧！”刚打开一楼的大门，王凯就听到楼道里传来“男女二重唱”。“王警官，你可算来了，今天你可要帮我做主啊！”见到王凯后，女主人率先开口。男主人见状也不甘示弱：“王警官，你可别听她胡说八道，都是她无理取闹！”

“好了先别吵了，有什么事到‘解纷中心’去说。”见夫妻俩吵架势头正旺，王凯便赶忙转移阵地，将二人带至他的“主战场”。原来，当天吃完午饭后谁来洗碗是夫妻二人吵架的导火索。“无所不能的王警官”先是耐心安抚二人情绪，随后又向他们讲述了自己和妻子的故事，巧借发生在自己和妻子身上的经历引发对方共情。在王凯、律师和人民调解员的共同说理下，成功化解了夫妻俩的矛盾。

用“耐心”打开父女心结

“王警官，小叶不见了，她已经三天没回家了，你能帮我找找吗？”去年9月的一天，正在单位值班的王凯接到辖区居民周阿婆的求助。周阿婆的孙女小叶前几天说要去同济医院看病，随后就没有回家。在与小叶的父亲沟通中，王凯得知，其与小叶母亲早已离异，小叶目前和他还有周阿婆共同居住。几天前，小叶给他发了条信息，告诉父亲自己在同济医院看病，可忙于工作的叶先生忽略了这条短信，并未及时回复小叶，直到周阿婆告诉他小叶当晚并没回家，他才开始紧张起来。

王凯根据叶先生提供的照片开展比对查找，终于在徐汇区宜山路的一道路公共视频中发现了小叶的身影，最终在一家民宿旁的便利店内找到了小叶。

王凯立即启动“三所联动”机制，将小叶带回了“靠谱解纷中心”。见小叶坐在凳子上一言不发，王凯便和小叶单独聊聊。通过耐心开导，小叶说自从父母离异后，父亲就一直忙于工作而对她缺少陪伴，本以为自己到医院看病，父亲就能来陪她，可没想到父亲还是选择了继续工作。

王凯也是一名父亲，他站在父亲的角度，和小叶谈了许久，终于打开了她的心结。在另一个房间里，律师和人民调解员同时在做小叶父亲和周阿婆的工作，给他们普及青少年常见心理健康问题以及家长应该注意的地方。通过“三所联动”巩固了祖孙三人的亲情纽带，王凯倍感欣慰，翻开记事本写下：用耐心梳理心结，用真心打动群众。小联动，大作用，“靠谱解纷中心”再立一功！

“以前，我只能靠自己这张‘三寸不烂之舌’去说服大家，但是现在我有了‘团队’，有调解员和律师与我一起并肩作战！”每每讲到“靠谱解纷中心”时，王凯的脸上都洋溢着笑容。