邻居因漏水产生纠纷 楼下住户竟关了水阀

　　编|者|按

　　近年来，因物业引发的各类纠纷日益增多，邻里之间、物业与业主对簿公堂的新闻时有发生。不满物业服务，业主拖欠物业费；邻里之间因为装修矛盾频发……“小物业”关乎“大民生”，物业管理是基层治理的重要环节，也是事关基层诉源治理的民生大事。上海各级司法所、派出所等多部门积极参与联调，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在基层，妥善处理各类物业矛盾纠纷，守护好百姓的万家灯火。

　　□  记者  章  炜

　　王某甲与王某乙是居住在某小区A号的邻居，王某甲居住在302室，王某乙居住在402室。一年前，由于402室管道漏水，导致王某甲的厨房石膏板霉变、橱柜受潮。维修完成后，王某甲找到王某乙要求赔偿损失。双方对赔偿费用各执一词，协商多次无果。2023年3月，王某甲来到闵行区颛桥镇房地物业调解委员会申请调解（以下简称房调委）。

　　房屋漏水引发的邻里纠纷

　　经了解，402室王某乙家厨房管道老化未及时更换导致漏水，致使302室王某甲家中厨房受到损失。调解员前往王某甲家中，实地查看厨房内饰、家具等损坏程度，发现厨房顶石膏板确实存在渗漏水的痕迹，而漏水点虽然已经修理完毕，但仍可见石膏板和橱柜上遗留的泡水受潮痕迹。

　　调解当日，双方依约来到调解室。王某甲要求王某乙支付维修漏水点费用及其家具损毁费共计6000元；王某乙则认为自己只需要支付漏水点维修的费用，石膏板及其橱柜受潮和漏水点问题不大，加之王某甲家装修年限也长，存在自然老化问题，对于王某甲要求的赔偿金额6000元不认可。由于双方均不愿让步，第一次调解双方无法达成一致。

　　王某甲因双方就赔偿费用未能达成一致，通过关闭王某乙家中的水表水阀来表达不满，严重影响了王某乙一家的正常生活。调解员得知这一情况，立即联系相关处理案件的民警，派出所民警由此发出警告，但王某甲仍多次采取过激行为。此后，征得双方同意后，调解员果断采用了“背靠背”的方式进行第二次调解，并邀请社区民警、居委调解主任共同参与。

　　楼上赔偿3000元

　　在与王某乙的沟通中，调解员首先指出，王某甲私关水阀的行为肯定是错误的，同时希望王某乙换位思考，理解王某甲一年来迫切希望解决纠纷的焦急心理。其次，通过解释相关法律法规引导王某乙，此次墙体漏水的原因是王某乙家厨房管道老化，从而影响了楼下王某甲家厨房的石膏板和家具，故王某乙应当承担恢复以及损害赔偿责任。虽然对方的家具年限已久，但还是需要适当折旧赔偿，王某乙也表示认同，并愿意进一步协调。

　　在与王某甲的沟通中，社区民警首先严肃批评了王某甲私关水阀的行为，《民法典》规定，邻居双方产生矛盾，应通过正常途径解决，而不是冲动之下采取极端行为，如若不是调解员及时组织调解，可能产生更严重的后果。见王某甲认识到自身的错误，调解员开始与王某甲就赔偿金额展开沟通，首先对其焦急希望得到赔偿的心理表示理解，其次将自己在装修市场上了解到的信息转告王某甲，并告知其《民法典》相关规定，希望王某甲考虑到厨房顶部石膏板和橱柜已经使用多年，考虑折价赔偿。王某甲表示自己的过失行为确实不当，愿意向王某乙道歉，也接受按照市场实际房屋及家具损失折价赔偿。

　　见双方态度均发生转变，调解员立马决定趁热打铁，组织双方再次面对面处理纠纷。在调解员的引导下，王某甲为自己私关水阀的行为向王某乙道歉，王某乙表示接受。随后在调解员的耐心劝导下，双方换位思考、正视自身过错，并均做出相应让步，达成一致意见。经调解，自愿达成如下协议：王某乙一次性赔偿王某甲3000元，并当场转账；王某甲承诺从协议签订之日起保证不再做任何过激行为；双方对此纠纷再无其他争议。调解员事后对双方当事人进行了回访，双方均对调解结果表示满意。

　　【案例点评】

　　本案是一起涉及因房屋漏水引发的邻里纠纷，当事双方就漏水原因、损失范围、赔偿金额等问题，往往各执一词。如果查明漏水是邻居造成的，可以要求对方恢复原状，不能恢复原状的，可以要求赔偿损失。调解员在此纠纷中熟练把控调解节奏，注重邻里关系的修复，才从根本上解决问题。在本案中，调解员联合社区民警采用先背对背、后面对面调解的方式，平复当事人的情绪，从而顺利地解决了纠纷。