楼下“私闯民宅”？ 老人家漏水不肯维修

□  记者  夏天  通讯员  杨晓俊

近日，一起纠纷类报警引起了黄浦公安分局五里桥派出所值班民警的注意。“民警同志，他们私闯民宅！”一位阿姨怒气冲冲地跑来报案窗口。“民警同志，她想打我！”同样怒气冲冲的一对夫妇也走了进来。仔细一问，原来是住在桥二居委桥蒙小区某栋601室的姚阿姨家里漏水，导致楼下501室姚先生家卫生间天花板损坏，双方一吵架，居然闹到了派出所。

失独老人家漏水

不配合物业维修

值班民警一边安抚双方情绪，一边找到社区民警了解情况。原来，从2023年12月起，501和601的住户就因为漏水问题产生了纠纷。601的姚阿姨是位失独老人，对于这次漏水问题，她觉得维修不是自己应该承担的责任，对物业上门维修很不配合，导致漏水问题一直没有解决。

社区民警发现这起矛盾，马上就联合居委干部多次上门进行了调解。经过多次劝解和四次单方调解，姚阿姨从最开始的拒不配合，到可以让物业进门进行简单检查，在态度上有软化，但是漏水问题没有彻底解决。2024年1月20日，501室卫生间的天花板又开始滴水，住在501室的姚先生上去敲门，双方情绪一激动，就有了派出所的那一幕。

楼上承担全部维修费

楼下为过激言语道歉

了解情况后，值班民警和社区民警合力劝解，双方情绪得以稳定，承诺会合理合法解决问题。社区民警谢皓在疏导双方情绪的基础上，启动“三所联动”机制，连同居委、律所、物业等多方力量，就楼上楼下房屋漏水纠纷一事，开展“三所联动”调解。

其间，社区民警和居委干部对纠纷情况做了介绍，援助律师根据《民法典》的相关规定明确了双方的权利和责任，物业方对几次上门检查维修记录进行了告知，双方也提出了各自的疑问和诉求。在前期社区民警多次上门做工作的铺垫下，此次“三所联动”调解化解了601室姚阿姨的心结，也对她关于维修责任的误解进行了修正，同时501室夫妇对之前存在的言语不文明问题进行了道歉。姚阿姨表示愿意进行漏水维修，并自愿承担全部维修费用。双方之间的矛盾成功化解。

经过调解，姚阿姨主动联系物业上门检查，发现是家中埋在墙内的热水器管道漏水，立即让维修师傅进行了管道更换和防水处理。自此之后，楼下姚先生家卫生间的天花板不再滴水了，上下楼的邻居都能安安心心生活。姚先生夫妇对五里桥派出所社区民警谢皓的全力帮助表示赞许，并送上锦旗表达由衷的感谢。

“三所联动”打造平安“零距离”

自“三所联动”机制推广以来，黄浦区以派出所、司法所、律师事务所为主体的三方力量，充分发挥“派出所—司法所—律师事务所”各自在纠纷调解中的专业优势。

据了解，为了加快建设专业化调解队伍，相关部门选派了具有一定经验的民警作为专（兼）职纠纷调解民警，招录具有专业素养的人民调解员，安排经验丰富的律师共同入驻调解室，从各自专业角度发挥自身优势。随着三所在行动上的同步发力，使得公安民警、人民调解员和律师组成的“调解团队”呈现出“1+1+1>3”的效果。

各相关部门表示，今后将不断加强调解场所的硬件建设，增强调解队伍培训管理，落实矛盾风险的分类管理，协调配合加强辖区矛盾纠纷排查化解工作，有效提高响应速度和化解成功率，进一步提升群众安全感、满意度。