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□ 记者 夏天
本报讯 前几天，家住黄浦区五里桥街道的顾奶奶又到了每月的配药时间。街道推出了“知心助医”服务，顾奶奶电话联系居委会，按照预约时间，很快“陪诊员”就来到顾奶奶家中。
顾奶奶说，自从一年前老伴因突发脑梗去世以后，形单影只的顾奶奶身体情况也日渐下降。两个月后，顾奶奶也突发脑梗，好在抢救及时，但是恢复后的身体情况一落千丈。每次出门就诊、配药都是在工作日，只能自己一个人出门就医，每次烦琐的看病流程、来来回回的路程、大包小包的药，都让顾奶奶苦不堪言。
在了解到街道有“知心助医”服务后，顾奶奶第一时间联系了社区养老顾问，并成功对接。服务包括陪诊就医、代配药和购买生活物品等，这不仅解决了顾奶奶就医困难的问题，还在生活上带去了便利的服务，帮助她获得了更全面、专业的医疗照顾。顾奶奶表示，有了“知心助医”服务后，每次出门就诊都不再孤单，陪诊员提前为她预约医院，并且协助她使用轮椅安全到达医院，极大地方便了她的就医过程。而且每次上门之前都会电话询问是否有需要采购的日常所需，在生活上极大程度地提供了帮助。
自2021年起，五里桥街道开始建立区域养老服务联合体，通过社区嵌入式养老机构或政府购买服务的方式，委托专业的养老服务团队提供服务。推出了包含“知心助医”服务的居家颐养计划，将“居家智慧医养和代配药、陪诊服务”纳入其中，以满足社区老年群体对医疗照护的高频次需求。
针对老人们担心的“陪诊员”鱼龙混杂问题，“知心助医”服务工作人员均获得由上海开放大学和上海市养老服务行业协会联合监制、共同颁发的“养老服务陪诊师”结业证书持证上岗。他们接受了养老服务基础知识和陪诊服务专业技能培训，内容涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等。据悉，该服务也将逐步覆盖黄浦全区，为社区老人带去实实在在的健康和便利。
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