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□ 见习记者 王葳然
本报讯 今年315期间（3月13日至15日），全市各级消保委受理消费者投诉8753件，各企业快速响应，先行和解消费争议3626件。投诉主要呈现以下特点：
服饰鞋帽、家居用品相关投诉较为集中。随着春季“焕新季”等消费活动迎来热潮，市消保委系统共受理相关投诉2045件。消费者主要反映：预定商品等待时间过长，存在褪色、破损等质量问题，定制产品实际尺寸、颜色与预期不符等。
此外，受近期金价上涨影响，越来越多消费者热衷于购买黄金首饰，在315期间，市消保委系统共受理首饰相关投诉135件，同比增长77.6%。
通讯产品、计算机相关投诉增多，共受理相关投诉1019件，其中通讯产品、计算机同比分别增长83%和51.1%。消费者主要反映：商品“三包”期内出现质量问题，商家拖延处理、拒绝维修或多次修理仍未解决；配套软件无法更新或使用，以旧换新服务上门不及时，销售时使用规则告知不清晰，使用一段时间后才知道要额外收取软件使用费等。
文娱、旅游市场活力强劲，共受理文娱、旅游、交通运输、住宿相关投诉598件，同比上升19.6%。消费者主要反映：购买演出、游乐场门票后遇到突发情况申请退票退款遭拒，出游过程中体验不佳、行程被擅自删减，预定的酒店无法入住等。
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