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德恒上海律师事务所王瑞鹏律师表示，消费者通过盒马APP下单的方式与盒马建立服务合同关系，如果盒马未按照约定时间清洗完毕，清洗服务也未能让消费者满意，就构成了违约。消费者可先在盒马APP下单界面查看有无就违约责任进行约定，如有，可按照相关约定向盒马索赔。如果未约定，且与盒马协商退款无果的情况下，可以通过向盒马APP的经营者所在地的工商部门或消费者保护协会进行反馈。
根据《民法典》规定：“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重做、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”盒马需要为违约行为承担必要的责任，如果确有衣物未清洗的情况，理应进行退还价款。
张女士的情况也相类似，可采取上述相同的方式进行维权，不仅可以要求盒马APP退还相关的服务费用，同时可要求承担修理空调所支付费用。只要该等修理费用实际发生且有付款记录等支持，同时未超过必要限度、相对合理，即便最后不得已诉至法院，也容易被法院支持。
目前，众多的电商平台都会提供生活一站式服务，有些是自营，有些则是与第三方合作，但无论是哪种形式，消费者更多的是基于对大平台的信任才选择消费。在此情况下，平台要履行切实、必要的监管义务，保证相关服务的品质，在必要时要承担兜底的责任。同时，市场监督管理部门也需要对频频发生争议的平台、服务品类进行重点关注，尤其是督促平台对入驻的第三方进行服务资质、品质进行把关，从根源上保护消费者的权益。作为消费者，当发生权益受损时，一定要拿起法律武器进行维权，保护自身利益的同时，也可以净化市场经营环境。
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