平台发布“全年免单”活动消费过万返单不到3000元

　　□  见习记者  王葳然

　　通讯员  向颖  赵立立  施迪

　　一家网络消费平台APP发布“全年免单”活动，称最高封顶1万元，结果李先生免单期限内消费过万，到手返单奖金却不足3000元。是平台解释不明晰，还是消费者误解了免单规则？免单范围究竟如何计算？经过法官释法明理，双方自愿达成协议，平台经营者给予李先生一定补偿，最终该案以调解方式化解。

　　消费者：要求平台补兑换7000余元差额

　　一家网络消费平台APP发布了“全年免单”活动，称只要用积分秒杀到“全年免单奖”即可兑换免单期内免单奖励，在该平台产生消费享受免单、返单，最高封顶1万元。李先生成功获得“全年免单奖”，但在免单期内自己消费了过万元，兑换返单到手的奖金却不足3000元。

　　平台方解释，按活动规则，李先生的订单属于从其他平台领取优惠券后产生的订单，即使在平台发生也不适用免单。李先生对此不认可，于是诉至普陀区人民法院，要求补兑换7000余元差额。

　　李先生认为，首先，排除从其他平台领取优惠券而产生的订单的兑奖规则是不合理的，该类型订单本质上依然是在平台产生的消费。其次，兑奖规则只显示在兑换页面，而“秒杀”兑奖名额时，该页面停留时间较短，不具有详细阅读规则的条件。再次，兑奖结束后活动页面下架，也没有其他链接可供回溯查明规则。因此，李先生认为平台未尽充分告知义务，要求平台方补兑换7000余元差额。

　　平台认为，兑奖规则载明了免单的奖励范围，仅支持在特定引流合作渠道的订单，并以每笔订单的实付消费金额为准。通过其他平台的链接跳转至该APP上的消费，不属于免单奖励范围。

　　法官释法明理，双方自愿达成协议

　　审理过程中，法院发现，双方就兑奖规则告知和理解方面存在争议。一方面，消费者误解了免单范围，并在误解基础上进行消费。另一方面，经营者也没有准确、充分告知兑奖规则，但该活动已经结束，无法回溯。

　　经过法官释法明理，双方自愿达成协议，平台经营者给予李先生一定补偿，最终该案以调解方式化解。该案调解成功后，法院针对涉案平台有奖活动中存在的问题发出司法建议。平台方反馈，已根据相关建议进行了全面排查和整改。

   【法官点评】

　　平台举办有奖活动，除应遵守《电子商务法》等法规外，还须遵守有奖销售相关法规，诚信合规经营，确保有奖活动的公平公正。平台应准确充分告知活动规则，保障消费者知情权、选择权。举办有奖活动的初衷是促进消费，提升盈利，同时回馈消费者。平台作为有奖活动的主办方，有义务准确、充分告知活动规则。

　　平台方在举办有奖活动时，应准确告知规则。本案中，活动规则的本意是将通过其他APP跳转下单产生的订单排除在免单范围外，但对规则解释不准确，易引发广大消费者误解。

　　平台方在准确告知规则的基础上，还应充分告知规则。有奖活动期间，平台方应在活动主页的显著位置、持续展示活动规则，确保消费者能够充分、便利、完整地浏览下载规则。此外，规则中涉及消费者重大利益的内容，还应以加粗、标亮等显著方式提示消费者特别注意，充分保障消费者知情权和选择权。当然，消费者也应当在全面理解规则的情况下理性消费。

　　实践中，平台方发起有奖活动时，一般不会进行过程记录。一旦发生相关纠纷，有关活动详情难以完整复盘回溯。因此，建议商户及平台方在举办有奖活动时，对活动实施的情况和规则要求，进行全流程备案留档。