新婚第二天 我被网暴了！

　　□  记者  章炜

　　新婚第二天，因为网购平台上一桩43.9元的退货纠纷，新娘居然被网暴了。近日，张小姐向《上海法治报》反映，6月份，她在小红书上购买了一副穿戴甲，收货后由于色差问题与商家协商退货，但几次退货都被商家拒收。平台介入退款成功后，不满的商家居然在平台上“挂”出了她的婚纱照，并发出了“新娘白嫖穿戴甲”的帖文，引来一些不明真相的网友对张小姐进行谩骂、嘲讽。在此期间，张小姐多次向平台投诉自己被网暴，但几经波折，维权不易。

　　“我大概听完了这辈子所有难听的辱骂”

　　5月26日，正在备婚的张小姐在小红书上咨询一家卖穿戴甲的商家，想在婚礼之前收到穿戴甲，得到肯定回复后下单，商家如期发货。收到货之后，张小姐发现，穿戴甲有色差。从6月4日开始，张小姐多次申请退货退款并邮寄快递，但商家一直拒收，最终通过平台介入，张小姐退款成功。

　　本以为这场纠纷就此告一段落，令张小姐没想到的是，6月10日，她举办婚礼的第二天，遭遇了一场突如其来的网暴。原来，商家因不满张小姐的退货举动，在小红书发了一条名为“新娘白嫖穿戴甲”的帖文。帖文中称：“来，让大家看看这个新娘长什么样，下次又准备白嫖谁家的穿戴甲！美甲师们自行搜索并拉黑。”并通过搜索张小姐的小红书主页，曝光了张小姐的账号以及数张婚纱照。

　　这篇帖文引来了许多不知情的网友围观评论，张小姐也因此遭遇了嘲讽与谩骂。“你用过再退，穷到这个地步了吗？”“钱都拿来拍婚纱照了，所以买穿戴甲需要白嫖了？”“40块都需要白嫖的人，怎么高级得起来？”“指甲别退，下次结婚用得上！”……张小姐愤怒地表示：“我大概听完了这辈子所有难听的辱骂。”

　　“白嫖”还是正常退货退款？

　　到底是“白嫖”还是正常的退货退款？协商记录截图显示，6月4日晚上，张小姐申请退货退款，商家拒绝申请。理由是：“6月4日结婚，婚结完了跑来退款，29日就签收了，卡着4日来退。”6月6日，张小姐通过京东快递发出退货商品，商品到达目的地之后，商家拒收。张小姐通过平台介入再次发起退货退款。6月10日，商品到达之后，商家再次拒收商品。

　　商家声称，甲片是花了几个小时赶制出来的，属于定制品，退货影响二次销售。对于这一点引发了不少网友质疑。“定制需要了解每个指甲的尺寸，这个是均码的。”一位美甲业内人士表示。张小姐则表示，买的时候是可以选择均码“标品”，页面显示可以“7天无理由退货”。

　　此外，商家质疑的“张小姐结完婚才退货”，张小姐提供的视频以及照片显示，婚礼当天，张小姐并未佩戴从商家处购买的穿戴甲。张小姐还称，自己收到货之后还发了视频给商家，证明自己并没有戴过。

　　“一开始，我不同意退款并拒收，但是她一直申请，平台给她退款成功了。我就单方面以为她‘白嫖’了，于是就发帖挂她，结果帖子在平台上发酵起来。”商家说。意识到问题之后，商家删除了帖子，并发出了道歉帖，但网络平台上，对于张小姐的谩骂并未停止，网上有不明人士发帖引流，相关帖子下依然有不少辱骂张小姐的言论。

　　“网暴已经发生，我的名誉能挽回吗？”

　　令张小姐糟心的是，网暴发生后，维权并非易事。张小姐称自己找平台投诉了多次，“流程繁琐，周期长”。“我是6月12日投诉的，两天后，专员打电话回复，叫我自己在防网暴入口申请网暴保护。”随后，张小姐按要求向平台提交了身份证件、报警单、截图等材料。几天后，张小姐询问进展，客服表示，审核时效为三个工作日，建议张小姐先在设置中启动“一键防护”功能。直到6月底，张小姐才收到有关处理结果，包括笔记的处罚以及对相关评论进行屏蔽处理。“这个处理有什么作用？对于商家有什么实质性的处罚措施？网暴已经发生，我的名誉能挽回吗？”张小姐失望地说。

　　近日，小红书客服专员对记者表示，接到张小姐的投诉后，平台加急进行核实，日前，已经对于相关的笔记和评论进行屏蔽以及处理。7月4日，记者搜索商家主页发现，目前主页状态正常，近期在更新美甲笔记，有关该事件的相关帖文未见踪迹。对此，小红书表示，目前商家的其他帖子都是正常的美甲笔记，未违反社区规则，用户举报的帖子已经进行处理。专员表示，小红书也支持与协助用户运用法律手段维护自身权利。对于张小姐调取相关信息的需求，张小姐一方提供警方调取通知书、立案决议书、介绍信等后，小红书方面进行核实，将配合进行反馈处理。

　　有业内人士指出，与淘宝、京东等传统电商平台不同，小红书是从社区起家，用户在小红书上分享自己的生活、照片等，商家能通过账号看到买家个人主页，因买卖纠纷被“挂”的情况并不少见。平台应采取技术手段或必要措施，尽可能地防止消费者个人信息泄露，确保用户信息安全。

　　记者了解到，国家互联网信息办公室、公安部、文化和旅游部、国家广播电视总局近日共同发布《网络暴力信息治理规定》（以下简称《规定》），自2024年8月1日起施行。《规定》进一步压实了网络信息服务提供者的主体责任，构建覆盖事前监测预警、事中干预处置、事后追责惩戒的全链条闭环治理机制。

　　普通人面对网络暴力，采取什么措施维护自己的合法权益呢？法律专家提示，当事人首先可以快速关闭社交账号的私信功能，避免接收到更多的网暴信息，然后就是向社交平台投诉举报。当事人还可以向公安机关报警求助，也可以及时通过截图、录屏等方式及时固定好相关证据，向人民法院依法提起诉讼来保护自己的合法权益。

　　法律专家同时提醒，网络暴力的治理需要政府、平台、行业组织以及社会公众共同参与、共同治理。在网络暴力事件尚未发生之前，针对零星的网络负面评论，根据评论内容选择针对性治理措施；在网络暴力事件形成之后，如果频繁出现泄露当事人个人信息的评论，则平台经营者应当根据当事人的请求向其提供行为人的相关信息，以便当事人向信息发布者提起民事侵权诉讼。

　　律师说法

　　收到投诉后，平台应及时采取措施

　　德恒上海律师事务所许闻悦律师表示，本案中，主要涉及平台责任和商家责任。根据《民法典》规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后，应当及时将该通知转送相关网络用户，并根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

　　平台应设置便捷、高效的通知删除渠道，在收到权利人投诉后应当及时采取相应措施，防止权利人的权益受到进一步地侵害，对于张小姐的损害，该平台应当承担相应责任。

　　根据《个人信息保护法》的相关规定，平台作为用户个人信息的收集者和处理者，应当秉持“合法、必要、正当、诚信”的基本原则对用户的个人信息进行处理和保护。商家通过张小姐的订单信息找到了其账号，证明了平台对于消费者的个人信息的保护不够全面，存在泄露消费者个人信息的可能性。

　　根据《民法典》规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。商家未经张小姐同意而使用其婚纱照并发布在账号上，属于使用肖像权人肖像的行为，已构成肖像权侵权行为。此外，张小姐并未在婚礼上佩戴退货的穿戴甲，商家发布相应内容的行为属于侮辱诽谤，已构成为对张小姐名誉权的侵害。此外，根据《刑法》规定，侮辱诽谤他人情节严重的，可能承担刑事责任。