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近期，闵行区浦锦街道紧紧围绕“高效处置一件事”，在原有的“1+4+51+N”（即：“1”为一个核心，坚持党建引领，“4”为四个片区网格，“51”为浦锦街道35个居村网格和16个街面网格，“N”为街道全部微网）网格工作布局下，通过“以点带面、以面带全”的方式，深度挖掘街道网格员队伍潜力，全面开启应诉快办“锦治STAR”模式，引导辖区网格员队伍由“兼职兼责”向“专职专责”转变，全面提升基层治理能级，连通基层治理“最后1米”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
“锦治STAR”应诉快办四步法
第一步“S-situation（情况）”：网格员于收到街道城运中心下派的12345市民服务热线工单后，在1个小时内到达投诉现场并及时与投诉人进行联系沟通；第二步“T-Task（任务）”：网格员在1个工作日内与街道责任部门进行对接联动，告知具体情况，协助责任部门制定具体对策和下一步任务；第三步“A-Action（处置）”：网格员督促协助责任部门于5个工作日内展开具体处置行动；第四步“R-Result（反馈）”：网格员于7个工作日内将核查处置结果反馈诉求人，并与诉求人建立有效的沟通机制。
通过“锦治STAR”应诉快办四步法，充分发挥网格员与群众近距离沟通优势，进一步深挖网格员工作潜力，打通信息壁垒，加快处置时效，有效提升群众对诉求响应的感受度。
全周期流程跟踪闭环
形成“日周月季年”通报模式，全力打造全周期流程跟踪闭环管理。日报实行部门、居村负责人定期反馈机制，将重点关注、紧急诉求、处置无进展以及过程回访不满意的案件通过线上通报方式对承办部门、居村进行及时提醒，并由部门、居村相关负责人在规定时限内线上直接反馈，处置进度、疑难问题一目了然，精准跟踪问效，有力推动矛盾问题化解，提高12345市民服务热线接诉即办工作效能。
对“不满意”案件加压增效
发挥“不满意案件红黑榜”通报制度，按月对不满意件的“红黑榜”通报工作，针对低于街道满意度平均值的部门进行通报。同步，开展不满意案件攻坚行动，高度重视市级不满意案件，通过分析研判、专项整改，形成“一案一报告”，由街道分管领导亲自把关，实现从“解决一个”到“解决一类”的转变。
“锦治STAR”四步工作法从今年5月开始先在浦锦街道的“两景”“滨浦”地区先行先试，后又于6月在浦锦街道全面铺开正式运行。自运行以来，浦锦街道12345市民服务热线市民满意率大幅度提升。
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