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近日，有大量网友在社交媒体上发帖称，“他们在家政服务平台‘51家庭管家’刚充值了几千元甚至上万元，就遇到平台暂停服务，也无法联系到“51家庭管家”的客服。”还有不少人到公司总部维权。
10月28日晚，公司发布致客户信，称为避免亏损进一步扩大，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，运营主体为广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地。目前，广州市海珠区多部门正在跟进处置中。
广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，此前已使用了四五年的时间。今年8月，她又花9900元购买了“50次送5次”的全国通用版年卡。谁知这张卡还没开始用，就在近日发现无法正常预约家政服务，平台客服电话也无人接听。
黄女士说：“8月底他们客服就说再续服务有优惠，我们就充了值。从10月27日开始，他们家政没有上门。联系他们客服，各方面回复都很慢。我以前买过50次，还剩4次，所以8月到10月之间我用的是旧的套餐，新的套餐我充值之后一次还没有使用。”记者在黑猫投诉上搜索发现，反映充值会员无法在“51家庭管家”上预约家政服务的投诉有数十条。今年4月，佛山的杨女士（化名）充值10800元，至今还有5940元未消费。平台无法继续服务，可剩余的钱也无法退还。
记者注意到，就在10月15日，“51家庭管家”还在宣传“双十一”预售活动，包括“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。10月19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZU I低，破价福利”的宣传语。目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，全线服务产品均已下架。（来源：央广网）
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