自动续费，别再“绕弯弯”了

　　□  记者  章炜

　　App会员连续包月服务未提前通知就自动扣费，想要取消却太过复杂……你是否遇到过类似情况？随着移动互联网技术的发展，很多消费者选择成为App的自动续费会员。消费者反映，本来是冲着有优惠才开通的会员，但过程中遇到了次月价格没有显著提示、开通前没有让消费者阅读条款的步骤、未提前通知就自动扣费、无法取消自动续费等问题。上海消保委针对70款App、30部微短剧进行了调查，发现部分App在自动续费提醒告知义务履行方面存在问题，出现了未注明续费价格、“确认开通”设置不严谨、未在自动续费前通知消费者等情况。

　　有App未向消费者明示连续包月的次月价格

　　市消保委发现，连续包月服务存在两种情况：一种是首月与次月价格相同；另一种则是两者价格不同。现在，很多App采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常就会恢复到比较高的价格。在这种情况下，市消保委认为，当首月与次月价格不同时，App运营方应该向消费者做出显著的提示。

　　在这方面做得较好的App有QQ音乐、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查等五个，占总比7.1%。另有26个App的首月与续费价格相同，占比37.1%。得到、KEEP等34个App虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

　　在这方面做得不够好的是微博，其支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前三个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

　　开通自动续费前，小象超市App无阅读条款提示

　　市消保委认为，在开通自动续费的过程中，有一个让消费者阅读条款的提示并进行确认是很必要的，一方面是因为条款内容本身具有重要性；另一方面是通过这个设置可以在一定程度上避免消费者的误操作。

　　在此次调查中，市消保委发现，有69款App（占比98.6%）都设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作。

　　市消保委通过调查发现，小象超市App只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”。市消保委认为，这样的设置显然是不够严谨的。

　　部分App在自动续费提醒方面做得不好

　　今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

　　调查发现，有28个App会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径通知消费者自动续费日期，做得较好，占比为40%。微信读书、幕布等32个App仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者，占比为45.7%。单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开App或不逐封检查邮件就发现不了的情况，因此很容易被忽略，不够显著。印象笔记App在自动续费提醒方面做得不够好，未通过任何途径提前通知消费者。市消保委与行者、欧路词典、无他相机三个App进行了沟通，相关企业已迅速采取了纠正措施，积极改进了通知机制。

　　部分App取消自动续费便捷度不高

　　市消保委认为，取消自动续费的便捷度不应该低于开通的便捷度，如果能在App内开通自动续费的话，那么也应该在App中以同样的便捷度设置相关的取消入口。

　　调查发现，33个App可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消，占比为47.1%。而有34个App在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比为48.6%。此类App均在支付页面或会员协议中明确告知了消费者这一取消流程。

　　市消保委还体察了30部微短剧，发现有四个微短剧剧场涉及自动续费，其中三个平台（繁花剧场App、星芽免费短剧App、来看短剧App）没有设置显著提醒提请消费者注意续费。

　　总体来看，各个App和微短剧经营者以自动续费方式提供服务的，提醒和告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前，有了明显提高，但仍存在一些不足。

　　因此，上海消保委建议：一是优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格。二是考虑到手机终端软硬件差异和消费者的使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费。三是提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道进行取消的，应特别告知，从而充分保障消费者的知情权和选择权。