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□ 记者 章炜
网购手办时商家宣称“高度还原”，实际到货后发现与宣传图片严重不符，消费者该如何维权？近日，手办收藏爱好者王先生通过微信小程序，在一家品牌官方旗舰店购买了一款日漫角色手办。商品页面显示其“造型独特、高度还原”，但实际到货后，王先生发现手办表面布满毛刺和飞漆，与宣传图片严重不符。他立即联系经营者要求换货，对方却以“手工制品难免瑕疵”为由拒绝，仅同意退款。
王先生认为，手办存在明显质量问题，经营者应提供符合描述的商品。浦东新区消保委介入调解，并指出，“手工制作”不能成为质量缺陷的免责理由。最终，在消保委的调解下，经营者同意为王先生更换做工合格的手办。
消保委提醒，手办作为动漫、游戏文化的衍生商品，一直受到年轻消费者的热捧。因为兼具“摆玩”和“收藏”属性，且大部分手办需人工上色、调整，属于手工制作，价格因此相比普通玩具高出不少。但是，经营者能否以此为借口，无视产品瑕疵，规避退换义务？
消保委指出，随着消费者对高品质产品的追求，手办模型作为具有高度细节和精度的艺术形式，质量标准也不断提高。为了规范和指导手办模型的生产和质量检测，国家制定了GB/T26701-2011标准，其中，对于外观质量、尺寸精度、材质质量以及安全性都有相关的规定。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，手办存在明显工艺缺陷，消费者有权要求更换或退货。
消保委也提醒消费者，手办类产品价值不菲，在选择相关类型产品时：一是要选好购买平台，优先选择支持“七天无理由退货”的平台购买；二是注意留存证据，保存好宣传页面截图、聊天记录等证据；三是做好验收步骤，签收时拍摄开箱视频，第一时间记录商品状态。
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