花两百多元快递盆栽发现损坏索赔1.5万元

　　□  见习记者  王葳然  通讯员  徐晔斐  钱彦兵

　　快递服务为人们的生活提供了极大的便利，然而，便捷的背后也可能隐藏着问题和纠纷。上海的王女士就碰到了这样的糟心事，她快递到外省市的盆栽瓷盆破损了，想要理赔却发现“有些困难”，于是诉至上海铁路运输法院。

　　王女士认为快递公司存在欺诈，在要求退还200多元运费，赔付5000元货损的同时，还要按照货损三倍的标准赔偿1.5万元。法院会支持吗？

　　案件回顾>>>

　　王女士通过某快递微信小程序下单，约定由快递员上门将一盆盆栽送至江苏省。次日,快递员上门取件后，电话告知王女士需要支付运费212元，王女士通过微信支付了该笔费用。

　　两天后，收货人在签收货物时发现盆栽的瓷盆破损，王女士于是向快递公司提出理赔。

　　在理赔过程中，王女士发现微信小程序中显示的运单号与实际货品箱上粘贴的运单号不一致，运单上的寄送人也不是她本人。微信小程序中电子存根显示保价金额为5000元，但快递公司提供的涉案货物实际运单显示保价声明价值为300元，基础费用31元，包装金额0元，保价费1元，总计32元。王女士认为快递公司存在欺诈行为，于是诉至上铁法院，要求快递公司退还运费212元、赔付货损5000元及损失的三倍1.5万元和其他损失。

　　庭审过程中，快递公司同意返还运费并赔偿保价货损，并辩称货运单号不符是由于公司业务部门未正确填写运单内容，导致系统操作出现错误，并非恶意欺诈。快递运输所用的纸箱、防震内包装由快递公司提供，向原告收取的212元中，20元为纸箱、防震内包装的费用，40元为易碎易损类物品保价费，符合小程序上的收费标准，其他费用是快递员个人为盆栽加固木架的费用，快递公司不提供木架服务也没有收费，不存在欺诈行为。

　　法院经审理认为，王女士通过微信小程序下单委托快递公司承运涉案盆栽，双方之间成立运输合同关系。涉案货物在运输过程中毁损，应由快递公司承担赔偿责任，且快递公司对王女士主张的退还运费212元及赔偿货损5000元没有异议，法院予以确认。

　　本案的争议焦点在于快递公司在提供运输服务过程中是否存在欺诈行为，对王女士主张的货损价值三倍赔偿是否支持。

　　对此，法院认为，快递员取件后通过电话通知王女士并收取212元运费，但并没有明确告知王女士相应费用的构成，而且王女士的微信小程序显示的保价金额为5000元，快递公司提供的实际运单显示的保价费为1元，保价声明价值为300元。快递公司没有履行向王女士明确告知收费构成的义务，实际也没有按约定为王女士办理相应保价金额的保价业务，已经构成欺诈。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，快递公司应以212元为基数向原告赔偿三倍费用。原告主张按对应保价金额的三倍赔偿，于法无据。

　　最终，法院判决快递公司赔偿王女士货物损失5000元，返还运费212元，并赔偿636元。

　　说法>>>

　　●  违规收费对消费者构成欺诈的，可主张惩罚性赔偿

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供服务时应当明码标价，对有关服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当保证真实、全面，对消费者的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供服务有欺诈行为的，消费者可主张接受服务费用的三倍赔偿金。

　　本案中被告快递公司不能详细说明所收取费用的合理构成，也未按照约定为王女士办理相应保价金额的保价义务，已经构成欺诈。因此，法院按照服务费用的三倍计算赔偿金。

　　●  消费者寄件时应了解运费构成，谨慎付款

　　快递已经融入许多人的日常生活，改变了我们的生活节奏，但有时快递中会发生不按时送达、违规收费等问题。其中，违规收费的问题往往不易被消费者察觉，如本案中，原告王女士直到快件损坏理赔时，才发现快递员存在违规收费行为。

　　法官在此提醒广大消费者，寄送快递时应当了解清楚支付运费的构成，并通过寄件小程序等线上规范方式付款，不要将费用私下转给快递员个人，对于易损贵重物品切记保价，如发现违规收费行为，可通过法律途径维护自身合法权益。

　　●  快递公司应规范收取运费，完善服务内容

　　快递公司作为快递服务的提供者，应规范收费方式，对快递费用收费标准，包括特殊物品在内的快件保价规则等要进行重点提示，保证快递费用构成公开透明。

　　同时，快递公司也应提高自身服务质量，加强对快递员的培训，并畅通消费者理赔通道，让消费者收寄快递时放心舒心。