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□ 记者 章炜
近日，消费者许先生在电商平台购得的苹果平板竟显示“已激活”状态，商家以“行业惯例”为由称属正常现象，引发维权争议。浦东新区消保委认为，经营者应主动打破“行业黑箱”，将“隐性规则”转为“明面约定”，做到“应告尽告、明确提示”。
接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系了该商家负责人，对方承认了销售给许先生的平板在销售前已被预激活的事实，但称并非是二手机。该负责人表示，商品在苹果官网直接采购，保证正品全新未拆封。苹果或授权渠道已将设备设置为“预激活”状态，目的是为了限制非授权商家大量囤货，“预激活”设备通常来自直营渠道。此后，商家主动向许先生表示歉意，并同意补偿300元延保补贴。许先生表示接受，双方就此达成和解。
实际上，“预激活”早已不是新鲜事。对部分经销商而言，往往会声称这是“行业惯例”，这些商家会辩称，“预激活”的设备并非拆封使用过的二手机，不会对商品造成使用方面的影响，所以默认为新机出售。然而，对于消费者而言，购买到“预激活”设备，以激活日算起的保修期会提前结束，或是难以享有后续的包退包换权益，当然，购机价格也可能会相对更便宜。
《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。如本案中，“预激活”状态直接影响三包期限，属于关键信息，商家未主动披露侵害了消费者的知情权。
《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买消费者商品的价款或接受服务的费用的三倍。本案中，平板激活时间与购买时间存在差异，而设备的激活状态是判断电子产品是否为全新机的关键标准之一。作为专业的商事主体，经营者对产品实际状态有着完全的认知能力和披露义务。若商家在消费者购买前未履行告知义务，存在隐瞒事实的行为，则存在欺诈之嫌。
消保委提醒消费者，网购电子设备，尽量通过官方渠道或正规电商平台，同时谨记“电子商品验机三步法”：一是查激活，收到设备后立即通过官网验证激活状态；二是对序列号，核对包装、机身、系统三处序列号是否一致；三是验三包，确认保修期起始时间是否符合购买日期。
对于经营者销售“预激活”产品的经营行为，消保委认为，应主动打破“行业黑箱”，将“隐性规则”转为“明面约定”，做到“应告尽告、明确提示”，在商品页显著位置标注“预激活设备，三包期以激活日为准”，并提供“激活状态查询指南”，引导消费者自助验机，让消费者买得放心，无后顾之忧。
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