家装建材投诉增长、摄影服务存“套路”

上半年全市消保委处理消费者投诉量同比增长18.2%

王葳然

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　　□ 见习记者王葳然

　　本报讯日前，记者从市消保委获悉，今年上半年,全市消保委共处理消费者投诉150113件，同比增长18.2%。其中，商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1%；服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9%。

　　记者了解到，今年上半年，网购投诉占比高，全市消保委共受理网购商品投诉80866件。值得注意的是，当下盲盒、手办的情绪价值越来越受到消费者追捧，潮玩相关投诉共受理2749件，投诉问题主要集中在商家迟迟不发货、怠于承担售后责任等。此外，二手平台交易日益火爆，交易过程中，验证商品真伪成为难题。

　　随着旅游出行热度高涨，旅游出行相关投诉相对集中，市消保委认为商家服务透明度仍待提高。上半年，全市消保委系统共受理旅游、住宿、交通出行相关投诉5558件，消费者主要反映平台购买机票、旅游产品，服务规则告知不显著，疑似捆绑销售、额外加收增值服务费用；商家不兑现服务承诺，订单被擅自取消；网约车、共享单车计费异常，被额外扣款等。

　　同时，随着消费者越发追求个性化体验，对于写真摄影服务的需求更新为提供定制化主题、场景和妆造服务。上半年，全市消保委共受理摄影服务相关投诉852件。消费者主要反映商家以“免费”“低价”诱导消费，后续层层加价、收费过高；或商家通过不公平格式条款，在消费者申请退款时扣除较高费用；以及拍摄成品效果与宣传承诺存在差异、质价不符等。

　　此外，家庭装潢涉及质量、合同、服务等多个方面，环节多、周期长、费用杂，容易引发消费争议。上半年，家装建材投诉小幅增长，市消保委系统共受理家装服务、装修建材相关投诉2763件，同比增长21.1%。投诉反映的问题主要包括收费不透明、未签署书面合同、定制服务售后约定不明、装修建材质量问题等。

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