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□ 记者 王葳然
本报讯 昨天，夏令热线正式闭线。今年夏令热线自7月9日开线，历时34天，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求20.32万件，共收到涉及建设交通领域意见建议7803件。记者获悉，夏令热线期间，夏令季节性诉求相对平稳，市民群众对城市公共服务和公共空间精细化、智能化、全龄化提出了更高的期待。
从数据上来看，日均受理量与去年基本持平。其中，求助报修8.44万件（占41.5%）、投诉举报7.46万件（占36.7%）、咨询3.61万件（占17.8%）、意见建议7803件（占3.8%），表扬等其他来电381件（占0.2%）。
据市建交工作党委书记陈华文介绍，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求20.32万件（系统各委局及电力公司共收到市民诉求5.16万件），日均受理量与去年基本持平。从诉求热点看，除了一直备受关注的公共交通服务规范、住房公积金、物业维修添置等问题，市民群众对城市公共服务和公共空间精细化、智能化、全龄化提出了更高的期待，包括老旧小区改造、无障碍设施建设、公厕适老适幼改造、河道水质提升、滨江步道夜间照明等。
记者获悉，夏令热线开线以来，根据市民夏令用水用电等公共服务供给，及城市暑运高峰、防暑降温、防汛防台等需求，建设交通各行业积极采取防范措施，保障城市建设管理运行平稳有序。
同时，各行业单位针对市民群众反映较为集中的问题，加强调研分析，总结推广好经验好做法。记者了解到，交通部门针对公交线网优化、枢纽场站公交信息更新不及时等诉求，进一步完善线路调整信息更新机制，加强运营企业与相关枢纽管理方信息互通，确保公交指引信息更新及时；绿化市容部门对于市民提出小区绿化调整及树木修剪的诉求，将联合房管部门研究出台加强本市居住区绿化调整及树木修剪工作的规定，进一步强化技术指导、基层治理、行业监管等；公积金管理部门就市民来电关心的政策咨询问题，加强梳理，做好批量解答和政策宣传解读。
另一方面，将深入分析研究基层治理的“老大难”和反复性问题，加强系统单位之间、市区街镇，以及与新闻媒体的协同，为基层治理联勤联动、城市治理共同体打造提供支撑。陈华文表示，夏令热线期间收到的涉及建设交通领域意见建议中，一些富有时效性、针对性的“金点子”，已经转化为城市治理的“金钥匙”。
下一步，市建交工作党委将针对“一江一河”交通出行、全龄友好，城市更新与住房发展等议题，加强对市民意见建议的梳理分析，推动更多好的意见建议充分转化吸纳进入“十五五”规划编制，以及相关制度和拟开展的工作中。
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