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□ 记者 王葳然
本报讯 近日，杨浦区围绕数字经济企业法治需求开展精准普法，面对区域内美团、哔哩哔哩、抖音、小红书等大型互联网平台企业聚集、新业态消费纠纷数量庞大的现状，探索“普法+治理”新模式，构建“精准普法共治圈”，为数字经济高质量发展注入法治动能。
据悉，针对互联网消费纠纷触发因素杂、发酵速度快的特点，杨浦区通过设立悦“young”工作室、“网桥行动”工作专班等载体，主动走进企业开展电子商务、网络交易、知识产权、互联网平台运行涉及的消费者服务等法律法规宣传。
同时，区司法局将举办系列法治观察活动，开展数字经济企业法治体检，协助平台企业处理矛盾纠纷，适时普及相关法律法规，并与平台企业共商治理策略，签署《优化网络消费环境社会共治备忘录》，实现法治服务与行业需求精准对接。
记者获悉，美团“小美评审团”机制动员平台用户参与纠纷评议，每月处理差评争议超9万件，使二次申诉率大幅降低至0.37%。此外，杨浦还与互联网企业合作开发政企通监管平台，主动向注册商户推送合规提示。在全市率先上线直播监测平台“数字监管员”系统，主要对注册地或实际经营地在杨浦的企业直播间开展非现场监管。通过AI识别模型智能检测违规话术，构建“监测—固证—分派—处置—执法”全流程闭环，已累计监测直播间100余个，处理违法线索42条，有效避免消费纠纷升级。
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