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□ 记者 王葳然
本报讯 记者昨日从市市场监管局获悉，2025年国庆中秋长假期间,长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉84671件、登记举报20859件、解答咨询127646件。其中，上海市受理投诉27076件、登记举报7779件、解答咨询95359件。
记者获悉，长假期间，上海市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、探索一键式纠纷和解、深化全天候监测预警等机制举措，切实畅通消费诉求渠道，守护假日良好消费环境。
据介绍，假日期间，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费诉求热度延续，涉及线上消费诉求占总投诉量近九成。如消费者吴女士称，在某平台直播间购买了一款价值89.9元连衣裙，主播承诺3日内发货，实际却一再延迟；消费者陈女士称，购买的一款口红颜色与直播间展示效果不符，联系对方退货却无果。
从消费投诉反映问题看，涉及经营者售后服务品质及消费履约方面问题占比超四成，主要反映售后三包服务未及时履行、商品配送未如约送达、人工客服不畅或存在敷衍推脱、消费者体感体验不佳等。如消费者江先生称，其在线上购买的一款行李箱存在质量问题，与AI客服交涉无果后拨打人工电话却一直打不通。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
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