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□ 记者 陈颖婷
本报讯 在松江老城岳阳街道，一种“时代病”正悄然困扰着许多老城厢：楼宇日渐老旧，电梯也步入“高龄”。以老年居民占比高达45%的松石苑小区为例，8部电梯已运行十六七年，如今故障频发，一度成为不少居民每天出门、回家的“第一道坎”。
更换电梯，看似简单，实则步步维艰。“钱从哪里来？”——高昂的费用与微薄的维修资金、居民有限的筹资能力形成尖锐矛盾；“意见如何统一？”——高低层住户诉求各异，共识难觅；“流程怎么走？”——报批、选型、施工，专业壁垒让居民望而却步。面对这三重“拦路虎”，换梯工作一度陷入僵局。
岳阳街道没有大包大揽，而是以“民主协商”破题。通过财政资金补贴一点、维修资金出一点，让换梯从“不敢想”变为“可以谈”。同时，松石苑居民区搭建了多轮次、多形式的民主协商平台，从五轮全面征询，到多次“小板凳”议事会，围绕“换不换、怎么换、换什么”，将所有关键决策权交还居民手中。
为确保换梯工作在法治轨道上平稳运行，居民区主动引入法律顾问参与工作全过程。社区法律顾问认真分析、参与协调、提供专业意见，在维护各方合法权益的基础上，为整个流程提供了坚实的法律支撑，让“好事”真正“办好”。
当首批换梯工程于今年4月1日开工，区市场监管局主动靠前，开辟报检、验收“绿色通道”，实现监督检验“无缝衔接”。物业公司则贴心推出“开工七件事”便民服务，解决施工期间的快递、垃圾投放等生活琐事。这些精准服务，最大限度地降低了施工影响，赢得了居民的理解与支持。
多方合力下，奇迹发生：首批3部电梯从开工到投用，仅用了27天！新电梯平稳运行，居民出行体验焕然一新。这“一键直达”的幸福，不仅是基础设施的升级，更是基层治理效能和为民初心的生动体现。
松石苑的成功并非终点。岳阳街道将全过程经验深度复盘，编制成《当电梯老了——既有住宅老旧电梯更新全流程指南》。该手册以一年内推动8部电梯更新全过程总结而来的“换梯十步法”为引，逐一详解每个流程节点，并附上相关法律法规与18张参考样表，为其他社区提供“拿来就能用”的具体方案，也为全区超3000台“高龄”电梯的安全隐患治理，贡献出可复制可推广的“岳阳经验”。
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