“新物业突然涨电费，这钱我们不认”

　　□  记者  章炜

　　物业更替后电费计价标准“变了天”，小微企业拒缴高额欠费陷入僵局。近日，长宁区新华路街道司法所依托“三所联动”机制，成功化解一起涉及十余万元的物业电费纠纷，既保障了物业服务企业的合法权益，又为小微企业纾解了经营压力，实现“案结、事了、人和”的基层治理目标。

　　“我们一直按谷峰分时电价缴费，新物业突然涨价，这钱我们不能认！”位于新华路一商用大厦的酒店负责人情绪激动地表示。据悉，该酒店作为大厦长期租户，此前一直沿用原物业公司执行的谷峰分时电价模式结算电费，双方合作多年无争议。2024年下半年，大厦物业服务企业完成更替，新物业公司入驻后，提出需按照现行电价政策调整计费标准。

　　酒店方核算发现，若按新标准缴费，每月电费支出将增加近30%，而新物业入驻以来累计产生的欠费已达十余万元。“我们是小微企业，受市场环境影响经营本就不易，一次性拿出这么多钱根本无力承担。”酒店负责人直言，新物业单方面变更计费方式未提前充分沟通，已构成违约，因此坚决拒绝按新标准补缴欠费。

　　而新物业公司则有自己的考量。“我们作为合法入驻的管理方，必须严格依照现行电价政策和行业规范执行收费，这既是对业主负责，也是规避经营风险的必要举措。”物业公司相关负责人表示，多次与酒店协商未果后，欠费问题已影响到大厦整体物业服务的正常运转，双方对立情绪日益加剧，矛盾随时可能升级。

　　新华路街道司法所得知纠纷情况后，第一时间启动“三所联动”矛盾化解机制，迅速组建由调解员牵头、派出所民警保障秩序、居委法律顾问提供专业支持的三人工作小组，全面介入纠纷调解。

　　调解初期，工作小组采取“背对背”沟通策略，分别与双方深入座谈摸清争议症结。面对酒店方的抵触情绪，调解员耐心倾听其经营困境，法律顾问则从契约履行角度释明：“物业公司依据现行政策调整计费标准具有合法性，但应履行提前告知义务；而酒店长期拒缴电费的行为已违反《民法典》第五百零九条‘全面履行合同义务’的规定，需承担相应责任。”与此同时，民警和调解员也向物业方说明小微企业的经营压力，引导其换位思考，柔性沟通比强硬催收更能解决问题，适度让利既能化解纠纷，也能提升商户满意度。

　　经过多轮情绪疏导和法理宣讲，双方对立态度逐渐缓和。工作小组趁热打铁组织面对面协商，针对核心争议提出“折中定价+分期付款”的解决方案：由物业公司在合规范围内核算成本，以略低于其主张金额但高于原谷峰电价的标准确定最终欠费总额，既保障物业基本权益，又减轻酒店缴费压力；酒店方则接受分期支付安排，分三期缴清全部欠费。法律顾问现场补充说明，该方案符合《民法典》第六条“公平原则”与第七条“诚实信用原则”，为双方权益提供法律保障。

　　在工作小组的见证下，酒店与新物业公司现场签署人民调解协议书，明确了欠费金额、支付时限和履约责任，双方负责人握手言和，持续数月的纠纷终于圆满化解。截至回访当日，酒店已按协议支付第一期欠费，物业公司也表示将优化后续收费沟通流程，提前与商户做好相关政策告知工作。