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□ 通讯员 聂小兰
记者 徐荔
乘坐火车已成为大家生活中重要的交通方式之一。妥善处理车票与报销凭证，关乎每一位旅客的切身权益。然而，在司法实践中，常有人因为对报销凭证的性质、获取方式和时效规定等缺乏了解，无法顺利获得有效的报销凭证，而导致后续的报销或维权等需求受阻。
上海铁路运输法院曾受理这样一起案件，2024年3月，原告通过12306APP为四名外籍旅客购买了四张火车票。后原告要求被告中国铁路上海局集团有限公司向其开具报销凭证，但因几名外籍旅客已结束旅程回国，原告无法提供他们的有效身份证件，被告根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中的相关规定，以原告未提供乘车人的有效身份证件为由拒绝了原告的要求。原告于是诉至上海铁路运输法院，要求被告提供报销凭证。
法院经与原告释法说理，告知其根据《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的相关规定，原告应凭四名外籍游客的护照原件获取报销凭证。双方在签订合同时，被告已通过12306官网界面、应用APP及车站现场张贴、滚动播放等合理方式提请相应主体注意。最终，原告撤回了起诉。
说法>>>
● 报销凭证需由乘车人本人申请或凭证件获取
（1）电子发票：根据现行规定，电子发票只能由乘车人本人通过其12306账户申请开具，目前不支持代开。乘车人完成行程后，可以自行登录其12306账号申请电子发票，然后转发给购票人。
（2）纸质报销凭证（过渡期内）：在2025年9月30日前的过渡期内，购票人可以选择获取纸质报销凭证以报销，但在车站窗口或自动销售机打印报销凭证时，通常需要提供乘车人的有效身份证件原件。
2025年9月30日过渡期结束后，电子发票成为主要报销依据。为他人购票后获取报销凭证，依然需要乘车人本人操作其12306账户开具电子发票。
● 只能开具一种形式的报销凭证
电子发票和纸质报销凭证只能二选一，不可重复开具。一旦选择了开具纸质报销凭证，即使丢失，也无法再次申请电子发票，请务必妥善保管纸质凭证。
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