女子公园散步，被未拴绳犬惊吓致骨折

　　□  记者  章炜

　　家住闵行区的王阿姨在家附近的一处公园散步时，被未拴绳宠物犬突然窜出惊吓摔倒，导致右腿骨折需手术治疗，由此引发人身损害赔偿纠纷。经上海市闵行区梅陇镇人民调解委员会多轮专业调处，最终以分期赔偿方案达成和解，既维护了受害人权益，也兼顾了侵权人的实际经济状况，为基层矛盾化解提供了典型范本。

　　2024年6月，王阿姨正在公园散步，一条未拴绳的宠物犬突然窜出，导致王阿姨受惊摔倒，经诊断为右腿骨折，需手术治疗并卧床休养三个月，医疗费用近2万元。事发后，王阿姨认为狗主人小李未尽宠物管理义务应承担全责，向小李提出包括医疗费、误工费及精神损害赔偿在内的共计5万元索赔。而小李则辩称犬只未直接接触王阿姨，王阿姨自身也存在注意过失，且自己作为月收入仅6000元的工薪阶层，无力承担高额赔偿，仅同意支付部分医疗费，双方分歧尖锐。

　　为打破僵局，王阿姨向调委会申请调解。调解初期，双方情绪对立严重：王阿姨及其家属因身体痛苦和经济损失情绪激动，小李则因委屈与经济压力心生抵触。调解员首先运用“背对背”调解技巧，分别与双方深度沟通：对王阿姨一方表达关切，肯定其索赔合理性的同时，客观分析诉讼的时间成本与执行风险；对小李则通过监控视频还原事发经过，明确其未拴狗绳的过错，同时体谅其经济困境，避免激化矛盾。

　　厘清责任是调解关键。调解员依据《民法典》“动物饲养人承担无过错责任，除非受害人存在故意或重大过失”的规定，结合监控显示王阿姨正常行走无挑衅行为的事实，明确小李应承担主要责任。为平衡双方利益，调解员采用“差额协商法”逐项拆解诉求：医疗费1.8万元双方无争议；误工费方面，鉴于王阿姨实际收入证明不足，小李最初拒付，最终按行业标准4000元/月的折中方案达成一致；精神抚慰金则参考类案判决，从王阿姨主张的5000元协商降至2000元。

　　考虑到小李的经济压力，调解员进一步释明诉讼风险，告知其若进入诉讼可能面临全额赔偿及诉讼费，甚至影响个人信用，并建议其通过宠物责任险报销部分费用。最终设计的“总额封顶+分期支付”方案，将赔偿总额确定为29900元，分两期支付，既解决了王阿姨急需医疗费的燃眉之急，也缓解了小李的即时支付压力。协议同时明确“赔偿后双方再无争议”“逾期支付违约金”等条款，防范后续纠纷。小李当场向王阿姨表达歉意，双方签订调解协议，这起持续多日的纠纷圆满化解。

　　此案的成功调解，既彰显了《民法典》对动物饲养人管理义务的明确要求，也体现了人民调解“情理法融合”的优势。调解员提醒，养犬人应严格遵守宠物管理规定，履行拴绳等安全保障义务，避免引发侵权纠纷；遇到矛盾纠纷时，可通过人民调解等多元化方式高效化解，既节约司法资源，也能实现各方利益的平衡保护。