耿文蕙：把群众的满意度作为工作唯一标尺

　　□  黄浦人大供稿

　　耿文蕙走在黄浦区的老街巷时，不时有居民跟她热情打招呼，“耿书记，最近忙啥呢？”“书记，上次说的事有眉目了吗？”从永嘉到陕建，从长乐到巨鹿，再到延中、茂名、渔阳里，二十年间她在7个居民区留下足迹，许多居民即便搬了家换了小区，见到她依然亲切如故。

　　作为渔阳里居民区党总支书记、黄浦区三届人大代表，耿文蕙从2005年大学毕业起就扎根社区一线。她用脚步丈量民情、用行动温暖人心，始终把群众的满意度作为工作的唯一标尺。

　　渔阳里地处上海中心城区，人口结构复杂。耿文蕙坚持开展“四百”大走访，每个季度全覆盖走访居民，留下联系方式，及时收集群众反映的问题。她还为高龄独居老人建立联系表，每周至少电话或上门两次，确保老人安危无虞。她说：“社区工作最重要的是耐心和同理心，要能沉下心把居民的诉求听完，设身处地体会他们的不易和困难。”

　　在长期的社区实践中，耿文蕙积累了丰富的群众工作经验。她善于用“故事”记人，把每一位居民的故事当作记忆的线索，哪怕名字记不住，但一听到故事就能对上人。她利用人大代表优势，积极整合社区资源，与辖区企业开展联动，为老人和白领试点爱心熟食配送，发动快递小哥参与志愿服务，让社区治理更接地气、更有人情味。

　　“百姓生活的幸福感，是由一件件小事积累而成的。”耿文蕙在长乐居民区任职期间，聚焦老旧小区的实际困难。老房子多、居民老龄化严重，加装电梯、浴室改造、无障碍设施等都是居民的强烈期盼。耿文蕙将这些诉求一一记录，形成代表建议，在人代会上提交。延安中路天桥缺少无障碍设施，老年人上下楼困难。她在广泛收集民意后，积极履职，推动相关部门将长乐居民区门口的天桥纳入全市加梯工程名单。居民们看到改建工程启动后，真切感受到人大代表为民履职带来的成果。

　　在陕南邨老公房小区停车难的问题上，耿文蕙更是带头创新探索。小区没有业委会，停车位有限，长期存在“见缝插针”、抢车位、道路堵塞等难题。她觉得，小区治理要让居民从“旁观者”变成“参与者”。她积极推动成立自治家园公房执委会，组织多轮听证会、调研走访，将“三证核验”等机制写入停车管理公约。最终，以高同意率通过新方案，有效缓解了停车矛盾。