“以旧换新”买了个瑕疵品，商家竟称“加价才能换”

　　□  记者  章炜

　　黄金饰品兼具消费与保值属性，其质量保障与售后维权始终是社会关注焦点。近日，消费者王女士在中国黄金专柜“以旧换新”购得的“一口价”黄金吊坠发现做工瑕疵，商家却以无同规格商品为由强制要求加价换货。记者获悉，当前黄金市场持续升温，“一口价”黄金引发的消费争议也呈上升趋势，主要集中在信息不对称、销售不透明等问题，如商家隐瞒克重信息、混淆计价方式、未明确告知换购规则等。

　　王女士介绍，她近日在浦东新区一家商场的中国黄金专柜通过“以旧换新”方式，用旧金饰置换了一款新吊坠，支付差价后总花费达两万余元。然而购买后不久，她便发现吊坠存在明显做工瑕疵，随即联系商家交涉。商家同意换货，但声称店内目前仅有克重更大、总价更高的同款商品，要求王女士补足差价才能更换，这一方案遭到王女士拒绝。

　　“我原本明确想换按克计价的黄金饰品，商家却在换购过程中推荐了‘一口价’商品，当时根本没充分告知计价方式和相关规则。”王女士表示，商品存在质量问题并非消费者过错，换货不应额外增加消费者负担，所以坚持要求商家无条件更换为按克计价饰品或直接退货退款。

　　商家负责人辩称，换购时已明确告知王女士所选商品为“一口价”类型及相关特点，且因消费者选择“一口价”置换，当时未收取旧金损耗费，如今消费者对计价方式提出异议缺乏合理性，同时坚持换货需补足差价的主张。

　　为妥善化解纠纷，上海消保委相关部门多次组织双方沟通调解，明确指出经营者的法定质量担保义务不受金价波动和计价方式影响。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理，且经营者应承担必要费用，不得设置不合理条件加重消费者负担。本案中，吊坠存在做工瑕疵属质量不达标，商家要求加价换货的行为于法无据。

　　最终，商家作出让步并提出合理解决方案：回收王女士手中的瑕疵“一口价”吊坠，按该吊坠黄金原料重量，参照双方约定日期的实时金价折算价值，扣除6%损耗费后，所得回收款可用于王女士置换店内任意按克计价黄金饰品。

　　记者了解到，日前，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准发布。这是我国黄金珠宝行业首个针对以旧换新业务的专项服务标准，让黄金以旧换新进入规范化、专业化发展新阶段。

　　消保委特别提醒广大消费者，“以旧换新”时需强化维权意识：一是事前明确计价方式，若选择“一口价”商品，务必当场核实克重并折算单价，认清工艺溢价；二是留存书面凭证，要求商家在单据上注明计价方式、重量、金价、置换规则等核心信息；三是明晰换购路径，提前问清不同计价类型商品的后续换购政策；四是遇到质量问题及时固定证据。同时，呼吁经营者规范销售行为，主动披露关键信息，保障消费者知情权与公平交易权，共同维护黄金消费市场环境。