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近日，多位消费者在社交媒体反映索菲亚旗下品牌司米橱柜位于广东省深圳市南山立桥金融中心的经销商“跑路”，订购的橱柜等无法交付、退款无门等。
有消费者表示，自己去年10月在此门店全款订购的衣柜至今没能交付；还有多位消费者称，自己参加了针对小区的团购活动，订购了柜子等产品。
有消费者反映，自己是通过小程序“索菲亚会员中心”引流到上述门店的，去年11月在该门店定制了门和柜子，今年1月需要安装时多次联系销售人员后，对方告知“公司倒闭，欠着工资没发”。
另有消费者讲述了筛选后仍踩坑的过程：先是在微信朋友圈看到推广后，又通过官方400电话确认了是正规门店，才前往立桥金融中心的门店订购的橱柜，当时对方承诺售后由品牌方索菲亚负责，但依然遇到“门店跑路”。
对于消费者所言的“门店跑路”问题，司米橱柜有限公司近日发布声明确认了经销商的问题。声明称，近期，深圳原授权经销商安家天下(深圳)装饰有限公司因资金链断裂导致消费者权益受损。司米橱柜同时表示，该经销商擅自违规超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务。在此事件中，司米作为集团旗下独立运营品牌，与广大消费者同为违规行为的直接受害者。
关于应对策略，司米橱柜在声明中称，已成立“专项应急工作组”配合相关部门开展调查与驻点处置工作。凡经核实属于司米品牌产品的有效订单，公司将全力保障产品交付与后续服务。
司米橱柜表示，此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题。即日起在全国范围内陆续开展行动：全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能；陆续启动授权终端合同电子签系统，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益。
据索菲亚去年三季度报告，截至2025年9月底，司米品牌拥有经销商132位，自营专卖店134家。司米品牌终端门店正逐步向整家门店转型，整家策略将促进客单价提升。（来源：澎湃新闻）
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