资料图片

□沈峰

8月18日，中国消费者协会发布《“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告》显示，87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因是经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。（8月19日《人民法院报》）

“不公平格式条款”在消费领域十分常见，诸如“禁止自带酒水”“本店拥有最终解释权”“赠品不提供保修”“收房以开发商通知为主”等等，合同格式条款被公众视为“霸王条款”，这是因为在一些行业领域中经营者单方面制订逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制了消费者权利，严重侵害群众利益。纵观那些“霸王条款”，无不是表现出“我的地盘我做主”的强盗逻辑，纵然消费者颇有微词，也依然我行我素。

然而，消费活动中，消费者与经营者是契约关系。为确保这种关系的公平性，我国《民法典》  《消费者权益保护法》等法规均有明确规定，市场监管等部门对合同格式条款开展专项整治行动，中消协及各地消协组织也通过公开点评等方式进行“炮轰”，这些工作取得一定效果，但“不公平格式条款”依然很常见。

我国《消费者权益保护法》等法律法规已经对经营者以格式条款、声明、店堂告示等方式侵犯消费者权利、免除自身责任等行为作出了明确的禁止性规定。但也必须认识到，“不公平格式条款”屡次治理，又屡次反弹，打而不绝，从根本上说是由于消费者和生产者过于不平等的地位。因此，对不公平格式条款说“不”，不能只是监管部门的口头语。监管部门应当强化执法力度，勿让“不公平格式条款”横起来。只有充分运用法律利器，像治理酒后驾车一样对“不公平格式条款”零容忍，坚决打掉“不公平格式条款”的“匪气”，打造公平的营商环境和消费环境，回应民生期盼。

SourcePh" style="display:none">