近日，霸王茶姬工作人员上门要求顾客删除差评一事，引发热议。

　　据报道，日前，有网友发布视频称，他觉得点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“不好喝”，于是给了差评。结果次日，涉事门店工作人员上门送了他一杯饮品和“徽章”，让他删掉了差评。霸王茶姬工作人员回应称，目前，公司正在调查此事。

　　解决差评的最好方式是找出根源并加以改进

　　对商家的产品或服务进行评价，是消费者的正当权利。消费者基于个人真实体验而给出评价，不管是好评还是差评，都是自我感受的表达，也是对后续消费者负责，更是为商家提供一种改进的可能。

　　消费者权益保护法明确规定，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。对商家来说，既然开放了用户评价的通道，就应该秉持开放包容的心态，要容得下好评点赞，更要坦然接受负面反馈。

　　像此次事件中，消费者吐槽口味不好喝，商家更应该做的，是虚心接受批评，看产品口味是否有优化调整的余地，而不是安排工作人员上门沟通，以交换条件的方式来请求删除差评。

　　尽管涉事门店的店长表示，多次联系顾客未果，所以才决定登门拜访，解决差评问题。但这一辩解仍然站不住脚。毕竟，解决差评的最好方式，不是用各种手段让消费者“噤声”，收回差评，而是尊重消费者的意见和反馈，找出差评的根源并加以改进。

　　对消费者来说，面对登门拜访的工作人员，他们难免会陷于被动，不管是碍于情面，还是基于担心个人安全、避免纷争考虑，往往只能妥协，配合删除差评，“评价自由”变成了“差评不自由”，无疑是对消费者合法权益的剥夺。

　　涉事门店的操作，与其说是在维护品牌形象，不如说是出于对差评可能带来的业绩影响的担忧。通过删除差评来掩盖问题，这不啻于一种掩耳盗铃。可问题在于，这位消费者的差评删掉了，下一次面对新的差评，是不是又得故技重施？

　　上门删差评，本意是为了平息负面评价，却引发了更严重的公关危机，这恐怕是商家始料未及的结果。它再次说明，若差评不自由，则好评无意义。任何品牌，品质永远是最好的公关，尊重消费者的评价权，才能够赢得市场的信任和支持。

　　别扭且突兀的“诚意”不要也罢

　　我们不难理解奶茶店员工亲自上门赔礼道歉的原因。当下的许多饮品店都遵循这样一条规则：即以好评差评率来衡量门店的销售状况和经营效益，从而给出奖励或处罚。“如果门店每月的差评率超过一定指标，那么总部将会扣除店长与店员的奖金和绩效，造成他们的利益损失，以此来倒逼门店提升服务水平。”因此，上门要求删除差评，也就成为了考评之下应对总部的唯一选择。

　　或许从好的角度看，涉事门店店员在看到顾客给出差评之后携带礼物上门道歉，是一种对顾客负责，态度诚恳的体现。但在考评机制的高压下，店员们的这种“诚意”却又显得别扭和突兀。赔礼道歉如果是以心系顾客权益，照顾他们的消费体验，维护自身良好的品牌形象为目的，这当然教人欣慰；可一旦它的出发点变成了应付考核，确保绩效，这种“诚意”就非常值得商榷了。

　　更何况，涉事奶茶门店在并未联系消费者的情况下，竟然可以直接找到给出评价的消费者家门口，不知道对当事人是一种“惊喜”还是“惊吓”。很多网友表示，工作人员上门删差评，总让人感觉到害怕，这种不安并非矫情。如今消费者的个人信息，包括电话、家庭住址都可能被商家掌握，如果一给差评就被上门“家访”，个人隐私、人身安全还如何保证？“上门”背后的潜台词是无限的，饮品店如此“霸道”，消费者以后还敢给出差评吗？

　　事实上，给予一款商品好评或差评的权益始终应该掌握在消费者手里，店家没有强加干涉的理由。与其在接到差评之后上门叨扰消费者，不如将功夫下在平时，确保自身产品质量的稳定，用服务和优质的口味来赢取消费者的肯定和支持，赞誉与口碑。  综合红网、成都商报等（谚路  整理）