□记者  章炜

　　外出就餐或者网上点外卖时，因商家不慎，顾客吃出异物的事时有发生。近日，上海市民张女士在吃外卖时，突然咬到塑料硬物，致使牙齿剧烈疼痛。为修复牙齿，张女士前后共支付了8000多元。然而，餐饮店的店长只同意赔付1000元。对于修复牙齿的费用赔偿，张女士与餐饮门店一直未能协商一致。为维护自身权益，张女士将餐饮公司起诉至法院。上海铁路运输法院立案后，近日依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。

　　店长陪同去医院并垫付当日医药费

　　2023年12月11日下午4点左右，张女士通过大众点评网点单，扣除优惠共付款182.5元，下单了“红料理”莲花路店的餐食，20分钟后，餐食准时送达。

　　在食用一份豆汤鲜时蔬时，张女士突然咬到硬物，牙齿开始剧烈疼痛。当时，张女士经过仔细检查，发现是蔬菜中夹裹了碎的塑料硬物，便立刻与商家取得联系。“在豆汤鲜时蔬中吃到两块硬塑料，但打包盒没有破损，牙齿硌到了，咬东西就疼。”

　　此后，门店一位姓钱的店长回复：“我查到了，应该是装蔬菜的保鲜盒边破损掉里面了，您现在要到医院看一看吗？我来陪您去，或者您去也可以，医药费我来给您报销。”去厨房确认后又回复称，“我这边确定了，就是我们厨房打包盒破损后的塑料块掉里面的。真的是很抱歉，是我们的疏忽。”沟通中，双方都拍摄了照片发给对方。

　　当天天色已晚，张女士便与钱店长约好次日去医院就诊。第二天上午9:30，张女士在钱店长的陪同下，就近在龙茗路上的茂菊口腔医院就诊。医生检查后告知是咬合硬物导致上颌第二颗磨牙产生了裂缝，由于裂缝深至牙龈根部，因此该颗牙齿无法保留，必须予以拔除后再行种植牙术，总治疗时长约6-9个月，其间需多次前往医院进行治疗。

　　在医院拍片检查后，就诊病历记载：“牙纵折，慢性根尖周炎急性发作。”治疗方案：“27牙拔除，择期修复。”处置：“向患者交代病情、治疗计划、费某用、预后等，患者知情并同意治疗……”当日，张女士的27牙拔除，由店长垫付医疗费308元。此后的半年内，张女士多次就医复诊、进行种植牙治疗，共支付医疗费7849.9元，实际支付医疗费总计8157.9元。因为后续治疗费的赔偿问题一直未能协商一致，张女士前往律师事务所进行法律咨询，并通过该所律师与被告协商、发律师函，共支付律师费2000元。但是，双方就赔偿问题仍未达成一致，为维护自身权益，张女士起诉到法院，要求餐饮公司赔偿三倍医疗费24473.7元以及律师费2000元。

　　餐饮店：店长担心差评才承认“异物”

　　“得知治疗费用比预期高昂后，钱店长便请示上级，却只同意赔付1000元作为补偿。”张女士认为，作为一家连锁品牌的餐饮企业，理应做好食品安全管理，在因自身食品安全问题导致消费某者受到身体损害后，应积极承担责任，而不是一味回避推责。

　　法庭上，餐饮公司辩称，认可张女士在店铺外卖餐食的事实，但不同意张女士的诉讼请求。餐饮公司表示，不认可张女士主张的豆汤鲜时蔬中存在异物。店长当时是担心张女士给店铺差评，在没有看到实物之前，确定说该硬物是其打包盒的缺角，认可了张女士主张的事实。而事实上通过被告提供的后厨视频证明，豆汤鲜时蔬的制作过程中没有掉入硬物的情况。并且，当日店长已垫付了张女士初次就医的医疗费308元。

　　另外，沟通过程中，张女士一直拒绝提供就医病历。餐饮公司认为，从常识来看，薄塑料片的硬度不会导致牙齿裂开，加上张女士提供的照片显示，塑料片并未损坏，反而是牙齿被咬坏的情况，不符合常理。之后，公司调取张女士病历发现，张女士裂开的牙齿之前就有补牙记录。而张女士在沟通时避重就轻，只说牙齿痛，隐瞒自己有补牙的事实，以达到索要三倍医疗费某的目的。餐饮公司基于对张女士主张的事实不认可，对律师费也不予认可。