警方供图

　　□  记者  胡蝶飞

　　钢琴老师施女士给学生授课时影响了楼下租客，租客提前退租，于是，房东为报复，多次制造声响影响施女士授课，双方就此产生隔阂。从“冤家路窄”到友好邻里，静安公安分局彭浦镇派出所社区民警乔亚飞巧用“三所联动”机制，仅用短短三个月，成功化解这起积怨已久的邻里纠纷。

　　两个月没找到新租客

　　今年6月，家住静安区的市民施女士在睡梦中被楼下邻居用低音喇叭播放的音乐吵醒。

　　施女士是一名钢琴老师，今年年初至4月，给学生授课时影响了楼下孙先生的租客，租客提前退租。此后两个多月，孙先生未找到新租客，于是将“账”都记到了施女士头上，并多次制造声响影响施女士授课，双方就此产生隔阂。施女士上门理论无果，而孙先生发现施女士曾私自打开其家门，于是报警，要求施女士道歉和赔偿损失。

　　民警接警后，现场为双方理清争论焦点并适时开展释法说理工作，及时为纠纷降温。在初步调处后，民警立即会同居委干部分别上门走访，进一步掌握双方矛盾的“病灶”，并就后续调解事宜提出调解建议。

　　助力重构邻里关系

　　2024年7月，在民警的组织下，彭浦镇街道委派人民调解委员工作人员再次开展调解工作，双方初步约定由租住在楼上的施女士购置隔音地毯等设备以降低弹琴影响以及调整课时等方案，但未能就赔偿方案达成和解。

　　“将重心放在重构和睦的邻里关系上”。经过几轮沟通，民警深知，化解纠纷“病灶”需先“清创”，在维护双方合法利益的前提下，从根源上重塑相互理解、信任的邻里关系。为此，派出所适时启动了“三所联动”调解模式，民警从中牵线搭桥，先后邀请了街道司法所、律所、绿化部门等专业机构介入，历经两轮调解，全力为当事双方明确法律关系，完成相关评估鉴定，并进一步完成定损赔偿等项目，形成了调解闭环。但签字前一刻，孙先生因顾虑日后重起矛盾，还是拒绝了该方案，调解工作陷入僵局。

　　对此，民警又专门请教相关领域专家，针对民事纠纷、侵权责任界定及人民调解范畴等方面做足功课，并再次登门走访当事双方，先后从法理和情理等方面释明利弊，化解当事人对善后工作的顾虑，平衡双方对“谈判”的心理预期。

　　在第三轮调解会上，民警会同各相关部门，重点就善后管理工作做了充分阐述，积极促成双方达成意见一致。在民警的主持下，各方均认可调解方案，当场签具了人民调解书并互相赔礼道歉，握手言和。

　　会后，民警以孙先生女儿的学弹钢琴需求为突破口，为双方善后工作积极铺垫，进一步巩固调解成果。随后，民警多次上门回访，确认双方未再起争执，友好邻里氛围得以恢复。如今，孙先生表示为方便女儿读书已计划搬回居住，并让女儿在施女士处学琴，双方互通有无，邻里关系更显密切。

　　得益于民警的不懈努力以及“三所联动”机制的有力推动，这对昔日的“冤家”终于化干戈为玉帛。