□  李英锋

　　一家四口假期出游，提前在线上预订酒店，却订到房型根本不存在的“虚假房”。日前，消费者起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布，法院判旅行社赔偿1倍订房款项3000余元。

　　住宿是出游的重要“后勤”环节，消费者奔着预订好的酒店乘兴而去，却被根本就不存在或不能入住的“虚假房”扫了兴，打乱了整个旅游计划。有的消费者被动选择其他酒店，可能费用更高，可能提供的服务并不充足、集中、连贯，消费者平添奔波劳累，旅游体验被明显拉低。有的消费者可能因此改变、压缩甚至取消出游计划。

　　“错”有头，债有主。消费者订到“虚假房”，不论问题出在哪个环节，必然要有人承担责任。如果酒店故意隐瞒信息，或虚假夸大宣传，虚构根本不存在的或无法兑现的客房服务，就构成消费欺诈，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。对此，酒店应承担“退一赔三”责任，市场监管部门还可依法处罚酒店。如果问题出在中间服务环节，在线旅游平台或旅行社没有做好中间服务，在线旅游平台或旅行社就应承担过错赔偿责任。

　　但事后维权毕竟比较麻烦，程序繁琐，耗时费力，有难度。不能总是等着消费者订到“虚假房”后再维权，而是应该在前端对“虚假房”进行排雷，帮消费者化解风险。

　　市场监管部门、消协等应瞄准“虚假房”问题多发的区域、环节或时间节点，向酒店、在线旅游平台、旅行社发布规范守信经营提示，并辅以合规指引、合规约谈等措施，划清法律底线和诚信底线，拉出有关“虚假房”营销服务的“负面清单”，告诫引导经营者合法、真实、准确宣传，信守承诺，积极履行合同约定的义务，不断提升服务质量，保障好消费者权益。对于存有虚假夸大宣传、消费欺诈、利用霸王条款侵犯消费者权益等问题恶意制造“虚假房”的经营者依法查处、曝光，并将违法失信问题记入征信系统，让经营者付出必要的法律代价、失信代价，释放治理的惩戒、震慑效应。同时，教育消费者增强对“虚假房”的警惕防范意识，了解“虚假房”侵权套路。

　　酒店协会等行业协会也有必要加强对酒店、旅行社等主体的行业管理，进一步完善营销服务规则和标准，从源头杜绝虚假夸大宣传行为，把酒店预订额度框定到合法合理的范围内，并优化酒店超额预订的替代解决方案，为消费者提供维权最优选项。