□  通讯员  赵恺祺  记者  徐荔

　　本来每天相约健身、互相送菜送药的老姐妹、好邻居，竟因为一个拥抱生了嫌隙，矛盾还有升级的趋势。这是今年1月初，上海市第二中级人民法院申监庭法官助理作为“乔法官工作室”为民服务志愿者，前往对口居委会开展法律咨询服务时遇到的“难题”。由于赔偿问题而僵持不下的双方，还有调和矛盾，修复关系的可能吗？

　　花园凉亭里的一场意外

　　据居委会主任介绍，2024年12月31日，小区花园凉亭内，张奶奶见好友王奶奶走近，激动起身拥抱，因过于热情，导致王奶奶后仰摔倒。两位老人倒地时，张奶奶虽尽力托住了王奶奶的头，但王奶奶还是摔得不轻。事发后，王奶奶被紧急送往医院治疗，被诊断为腿部股骨骨折，医生判断即使手术，恢复情况也不容乐观。为此，王奶奶家属向张奶奶索赔相应的手术费，而张奶奶的家属则认为善意拥抱不该担责，双方僵持不下。

　　面对剑拔弩张的双方，法官助理通过分别倾听两家诉求，发现首要矛盾并非赔偿金额，而是“被忽视”的情感需求。

　　王奶奶的家属陈先生红着眼质问：“张阿姨家连个慰问电话都没有，还要我们亲自上门要赔偿，这是几十年老邻居该做的事吗？”

　　张奶奶的家属严女士也很无奈地解释：“我妈自己也疼得睡不着觉，我怕给他们添麻烦都没和他们说，白天也忙着照顾，本想晚上打电话询问的，结果人家先上门要赔偿了，还认为我们心虚。”

　　原来，是这通“未拨通的电话”让矛盾激化，双方甚至想要对簿公堂。了解清楚事情全貌后，法官助理决定想办法促成双方和解。

　　人情法理的平衡

　　调解的关键不仅是化解纠纷，更是修复裂痕。待双方情绪平复，法官助理将他们请到同一张桌前。“陈先生，严女士白天忙着照顾扭伤的张奶奶，这才耽误联系。”法官助理举起居委会提供的就诊记录，“您看，张奶奶的膏药费单据还在这儿。”严女士连忙点头：“我昨晚确实想打电话，没想到您先来了……”陈先生低声说：“我当时在气头上，说话冲了。”误会消融后，法官助理引导双方关注两位老人的情谊，毕竟此次意外实非本意。而双方子女或因旅居海外，或因工作繁忙，难以为老人提供日常陪伴，更凸显了邻里互助的珍贵，这一视角成功缓和了双方的对抗情绪。

　　于是，法官助理又顺势引导双方提出具体诉求。陈先生提出手术风险太大，他们倾向性选择保守治疗，费用大概1.8万元，希望严女士能够承担。严女士表示愿意承担部分费用，但1.8万元确实困难。

　　法官助理建议通过订立调解协议一次性解决。双方没有明确反对，但却还有些犹豫。法官助理明白，金额分歧是最大的障碍，于是选择分步协商，围绕民事侵权损害赔偿纠纷中的过错认定及责任分担等问题，详细地向双方开展释法与说理。陈先生逐渐感受到，侵权责任的证明难度较高，愿意将1.8万元降至1.5万元，而严女士顾念王奶奶往日对自己母亲的照顾，心理预期也从8000元提升到了1万元。双方所预期的金额差距不断缩小，最终，协商同意以1.2万元的赔偿金额化解此次纠纷，这一金额既能基本覆盖治疗费，也不影响两家情谊。在人民调解员的见证下，双方当场签署调解协议，严女士也即时支付了全款。

　　修复的邻里关系

　　严女士转账提示音响起的那一刻，调解室里的空气突然松动了。严女士从包里掏出一盒膏药，轻轻推到陈先生面前：“我略懂中医，这是给我妈用的，对您母亲应该也有效，可以缓解点疼痛……”陈先生愣了几秒，接过膏药的同时向严女士道了声“新年快乐”。几天后，居委会也寄来了一封感谢信。

　　花园凉亭中的拥抱虽引发风波，却也在多方努力下，让冰冷的赔偿数字化作互相体谅的见证，让邻里之情得以重建。这或许正是“乔法官工作室”扎根社区的意义——通过一次次手拉手交流、心贴心修复，让“枫桥经验”落实为市井巷陌的温情实践，让法治的微光，照亮每一个需要温暖的角落。