近日，有电商平台商家在社交媒体上反映，个别消费者利用AI工具生成虚假的商品瑕疵图片，要求商家“仅退款”。“还好截屏快，AI的水印还没去掉就水灵灵地发过来了。”电商客服可可（化名）在社交平台分享了自己的工作遭遇。这类情况并非个例。有商家坦言：“有的AI生成图片非常逼真，常常难以辨别真假。”而一旦退款赔付完成，商家通常无法再申诉。

　　退款图片AI痕迹明显，有的还留着水印

　　作为电商平台商家，李先生有些愤怒。他告诉记者，一位同行在电商平台主要销售电池等产品，上个月接到了一条投诉消息。“顾客说买到的电池漏液了，要求退款。引起怀疑的是对方发来的图片，一看就很假，大概率就是AI生成的。”

　　“同行发给我看的时候，我都震惊了，还是第一次听说有用AI生成图片来退款的。”李先生直言，用AI将完好的产品改成破损的图片，借此向商家索要赔偿。

　　李先生所说的情况并非个例。近日，博主“蔡宝宝”分享了一条视频，某店家售出的一瓶“鞋边去黑剂”被要求“仅退款”，店主表示需要消费者上传商品销毁视频，再进行退款。而消费者提供的视频显示，一只右手正拿着产品放进垃圾桶，突然凭空出现了第二只“右手”，两只手一起把商品丢进了垃圾桶。“整个视频浓浓的AI味。”店主表示。

　　视频一经发出就引发了电商从业者的共鸣。不少人晒出自己店铺遭遇的类似经历：有买家要求一个杯子“仅退款”，但两次提供的杯子破损处完全不同；有的全新衣服出现不合常理的破损，水果上的霉斑“一眼假”，甚至一些“不走心”的图片还留着AI水印。有AI领域专家曾统计，利用AI生成假图申请退款的操作让不少商家遭受的损失占营收的5%~8%。

　　“薅羊毛”手段升级

　　“仅退款”即退款不退货，这一政策起初是为维护消费者面对运费高于商品价值、生鲜易腐难以退货等特殊场景下退货难的问题，然而这一保护消费者的政策却被部分买家“钻空子”，以各类不合理理由申请“仅退款”，甚至催生出职业“羊毛党”，令很多商家苦不堪言。正是因为“被薅怕了”，不少商家才提出了“让消费者先毁掉商品再退款”的要求。

　　今年4月，各大平台纷纷对“仅退款”机制作出调整。淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等多个电商平台宣布，全面取消或优化“仅退款”机制，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。平台调整机制让一部分买家收手，但还有一部分买家“升级”了相关手段。他们利用豆包、ChatGPT等AI工具将完好的产品图片恶意扭曲成破损状态，再借此向商家索要赔偿，一番操作下来，买家便能免费获得商品。

　　“AI修图技术原本是为了降低图片处理的门槛，现在却被一些人恶意使用，这无形中破坏了市场规则。”中国（深圳）综合开发研究院通证数字经济研究中心副主任李恩汉建议，为防范因技术进步导致的此类问题，平台规则应不断完善，例如在后台增加AI图片识别，用“技术治理技术”。

　　此外，对“仅退款”采取“分级举证制度”，如消费者需同时出示商品的实拍图和实拍视频。对于价值较高的物品，由专业机构出具鉴定报告，鉴定费用由过失方承担。

　　AI生成虚假图片退款获利  可能构成诈骗罪

　　实际上，不良买家利用AI生成虚假图片或视频申请“仅退款”已经造成虚假陈述和欺诈行为，恶意索赔更可能侵害商家财产权，需承担赔偿、返还退款等责任，若明知是虚假AI内容仍以此获利，可能构成诈骗罪。

　　根据《民法典》第577条，买家不退货仅退款属违约，商家可要求退货或索赔损失。若涉及非法占有目的且数额较大（如累计超3000元），可能构成《刑法》诈骗罪，最高可判3年有期徒刑。广西已有买家因11元衣服造假退款，被判赔偿商家800元。

　　艾媒咨询首席执行官兼首席分析师张毅认为，一旦这类将AI用于恶意“仅退款”的行为得不到及时遏制，不仅会破坏平台交易的公平性，还容易在群体中形成从众效应。“这种行为增加了商家的审核和经营成本，商家举证维权的难度也随之加大。长期来看，将影响平台的管理成本、运营成本以及信用机制，对电商行业的健康有序发展构成挑战。”

　　今年以来，国家层面已就AI滥用现象出台了相关办法。3月，四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》（以下简称《标识办法》）。《标识办法》强调，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本办法规定的生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。《标识办法》自2025年9月1日起施行。4月，中央网信办在全国范围内部署开展为期三个月的“清朗·整治AI技术滥用”专项行动。“平台既具备技术能力，也应承担机制建设、规则制定、审核与提醒等责任。要强化技术防控能力，建立智能识别系统，实施内容标注制度，并完善信用管理体系。”张毅表示，各大电商平台应打破壁垒，跨平台共享欺诈案例数据和模型，建立联合防控机制，以应对技术快速发展带来的新型风险，形成可持续发展的长效治理模式。  （来源：光明网等）