□  记者  王葳然

　　家住普陀区曹杨新村街道的居民因为铺贴瓷砖的费用问题和工人产生争执，双方向街道申请调解。但由于都要上班等原因，双方无法在固定调解日碰面调解。

　　为此，曹杨新村街道启动线上线下协同调解新模式，由线上律师辨法析理，调解员当面疏导，最终这起僵持不下的装修纠纷当场得到化解，双方握手言和。

　　家中铺贴瓷砖

　　费用引发纠纷

　　近日，曹杨新村街道就通过“三所联动”线上调解模式，快速化解了一起装修纠纷。

　　今年4月，辖区居民豆某与装修工人蒋某因装修费用及物品保管等问题产生了激烈争执，双方各执一词、互不相让，无奈之下，他们只能向街道申请“三所联动”调解。

　　考虑到双方均无法在固定调解日到场，且纠纷存在一定紧迫性，司法所调解员第一时间启动线上联动调解机制，组织双方现场沟通，同步视频连线律师事务所专业律师，为调解工作提供全程法律指导。

　　经详细了解，纠纷主要源于两方面：

　　一是装修费用争议。

　　豆某聘请蒋某到家中铺贴新的瓷砖，双方口头约定了施工内容，豆某支付了贴砖的费用。施工完成后，蒋某以额外做了防水处理为由，要求豆某另行支付防水处理的费用。

　　而豆某则认为，按照装修惯例，防水应当包含在贴砖整体费用中，不应再额外付费，双方就此陷入僵局。

　　二是物品保管争议。

　　蒋某施工结束后，将专业装修工具遗落在豆某家楼下，经豆某提醒后，蒋某表示希望豆某暂时代为保管，但长期未前往领取。此后因产生了纠纷，豆某于是将工具都丢弃了。

　　蒋某得知这一情况后，要求豆某赔偿工具费用，双方矛盾进一步升级。

　　线上线下协同

　　双方握手言和

　　调解现场，社区民警与司法所调解员首先耐心安抚双方情绪，细致梳理案件事实、倾听双方诉求，缓解对立氛围。

　　为确保调解过程合法合规、结果公平公正，调解员在征求双方意见之后，当场视频连线专业律师，完整陈述了事件经过以及双方的分歧。

　　线上律师结合相关法律法规，逐一厘清双方责任，明确各自过错，为调解工作提供了清晰的法律指引和专业支撑。

　　在现场调解员的耐心疏导和线上律师的专业解读下，双方逐渐冷静下来，也都认识到了自身的不妥之处。

　　最终，本着互谅互让、平等协商的原则，双方自愿达成一致调解协议：豆某支付蒋某完成防水处理的费用，蒋某则自愿放弃向豆某追究工具赔偿。这起僵持不下的装修纠纷当场得到化解，双方握手言和。

　　此次线上线下协同的调解，既打破了时间和空间的限制，又兼顾了调解的专业性和高效性，不仅快速化解了群众的“急难愁盼”，更彰显了基层调解的温度与法治的力度，为“三所联动”机制提质增效提供了生动实践。

　　【调解心得】

　　“三所联动”作为基层矛盾纠纷多元化解的核心载体，一直是普陀区推进基层治理现代化的重要抓手。在普陀区曹杨新村街道，传统“三所联动”模式以每周律师固定值班、线下集中调解为主要形式，化解了大量基层纠纷，但在实际运行中，常规线下调解模式也面临着居民到场不便、时间错配、突发需求响应不及时等痛点。为切实破解这一难题，曹杨新村街道司法所在原有“三所联动”机制基础上大胆创新，打造“枫和暖杨”人民调解品牌，探索形成“线下主阵地+线上补位”的协同调解新模式——在保留每周固定线下调解的同时，针对固定时段外、具有突发性、紧急性，且调解难度适中、律师不便到场的纠纷，由司法所调解员实时发起线上联动，通过视频通话即时接入律师事务所专业律师，实现线下现场调解与线上律师支撑同步推进，让矛盾化解更灵活、更高效、更贴心。

　　这一创新模式的落地，不仅是基层治理服务的升级，更彰显了“以人民为中心”的工作理念，其核心意义尤为突出。一是突破时间限制：打破每周固定调解时段的束缚，实现矛盾“随报随调、即时处置”，大幅缩短调解周期，让群众不用再为调解周期长而发愁。二是筑牢专业支撑：律师线上即时介入，精准提供法律意见、厘清责任边界，让调解工作更具权威性、合法性，真正做到“依法调解、以理服人”。三是提升服务效能：减少居民往返奔波的时间和成本，避免“跑断腿、磨破嘴”，把服务送到群众心坎上。四是完善机制闭环：固定线下调解与灵活线上调解互补联动，拓宽“三所联动”覆盖场景，推动矛盾纠纷在基层早发现、早介入、早化解，筑牢基层治理“第一道防线”。

　　下一步，曹杨新村街道将持续完善“枫和暖杨·线上+线下”24小时调解工作机制，进一步优化线上调解流程、完善派出所、司法所、律所三方协同，推动线上线下调解深度融合，不断提升基层矛盾纠纷化解能力和服务水平，让“三所联动”真正成为辖区治理的“金钥匙”，为建设更高水平的法治普陀筑牢基层根基。