由宜家召回产品想到

　　□陈甬沪

　　《人民日报》　日前刊出一条消息：瑞典家具巨头宜家（IKEA）再次强调，在美国和加拿大召回共计1730万个抽屉柜。宜家在去年就已经发布了召回通知，此次再次宣布是因为又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡，截至目前类似事故已造成8名儿童死亡。抽屉柜与儿童死亡，这原本风马年不相及，何以致8名儿童遭遇厄运？原来这种抽屉柜，如果不固定在墙壁上，即使是刚会走路的孩子，也可以轻易将柜子翻倒，造成危险。宜家虽然从去年6月开始，就已经对涉事的抽屉柜进行了召回，但是去年5月，加州仍有一名2岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，消息直到10月份才曝光出来，孩子父母表示并不知道宜家召回了这些抽屉柜，这一事件也引发了公众质疑，宜家是否有效宣传了召回消息。同日上海法治报记者也报道，上海市场仍在销售这款产品。

　　这里我们暂不去评论“召回”力度与实效，只是感觉一款家庭普遍使用的日常家具，何以突然成了杀人之器？原来家具尺寸构架也好、物品长高宽比例也罢，在独立存放时它要求设计者不管如何创新，都得遵守“基座稳固”的定律。如今这款抽屉柜因为横宽缺陷易倾倒而频发事故，这种低级错误的出现，人们不禁要问：设计者生产者或者说推波助澜的经营者们，你们是没有良知，是不懂常识？也许你们的本意抑或只是即兴的创意，或者是为了表达某种意思，甚至可能会出于节俭某些时空概念什么的，但恰恰疏忽了商品或产品（服务）应有的基本常识，这里包括产品材质（服务）的特性，产品架构（服务）的特质，产品（服务）蕴含的特患……

　　作为一个负责任的经营者，提供给社会的有责任感的产品（服务），就不是事后一个“召回”了事这么简单的！为避免悲剧的重演，我们需要放大事件，从源头上找出深层次的因素，举一反三防患于未然。一次在某创新大奖活动中与选手聊起产品（服务）创新话题，几位创业者那种急功近利，一口吃个大胖子的情绪时有流露。显然疏忽了一个新的产品（服务）在投放市场前，应该预计到的效应性。

　　其实当我们设计一款投放市场的产品（服务）时，决不是可心血来潮或随心所欲，它是有规则的，这里不仅仅只是质量与安全问题，象各种标准各种规范各种通识与常识或规定着、制约着和影响着，它还涉及着许多社会关系的调整。当然，我们今天正处于“大众创业，万众创新”的大好时代，但一切“双创”产品（服务）它的必经程序和规范是绝对不可或缺的。同样，如果我们有一种机制，对任何一种新产品的问世，遵循市场化、法治化的管理与救济等程序规范的规定，那么就不会出现某些产品（服务）被资本从中作祟、经营者趋之若鹜、侵犯消费者利益、经营者本身呈塌方式被市场抛弃之现象。

　　当然一个成熟的创业创新者，首先是一个有理想、有情怀、有担当的社会人，在市场竞争中要占得先机原本是竞争法则，然而君子爱财，取之有道，更显当今市场人的价值取向。同样，作为一种创新或创意产品的设计，真正要转化为“产品”还有一个很长的路要走，不仅只是几个专家的评审，还要有多少次的试验检验，以及这种试验检验的第三方评估。是的，一切对社会负责任的产品（服务）就是这样炼成的！