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□记者 胡蝶飞
本报讯2017年，市消保委共受理投诉156119件，同比上升27.5%，根据市消保委盘点，共享单车、网络促销、在线旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为2017年的消费投诉新热点。这是记者昨天从市消保委了解到的信息。
根据市消保委盘点，2017年，市消保委受理共享单车相关投诉7978件，同比增加40.6倍。投诉量位居前三位的企业分别是享骑、摩拜和OFO。
记者获悉，投诉问题主要包括押金退还延迟、系统计费异常、处置问题推诿。比如，部分消费者在超过企业承诺时限后两三个月后仍未收到退款。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费，车辆临时停靠时误被人骑走，无法停止扣费。此外，400客服电话难接通、APP在线无人回复，消费者遇到紧急情况难以与客服取得联系。
去年，各大电商平台热衷打造“网络购物节”、“买减”打折促销活动，也催生了10余件群体性投诉，成为年度投诉热点。网络促销的问题主要为强制取消订单、擅自冻结账户、优惠券无法兑现等。
在旅游方面，旅游与互联网的结合加速了旅游产品的多元化程度，与此同时，降低住宿标准、缩短游览时间，擅自减少旅游项目，延误、变更行程等也成为消费投诉焦点。去年，市消保委共受理相关投诉6029件，同比上升54.8%。其中，境外旅游3240件、境内旅游2529件、分时度假和其他类260件。而航空票务（4427件）、住宿（4611件）、餐饮（3370件）和文化娱乐（2385件）等旅游服务相关产品的投诉量，同比增长也非常明显。
去年投诉量同比上升较大的，还包括金融服务和教育培训，投诉量分别为1831件和4968件，同比上升82.2%和71.5%。在金融服务方面，P2P网络借贷问题集中在申请贷款额度与实际到账金额不一致、贷款利息与约定不符等。第三方支付问题集中在转账延迟、账号被冻结、擅自开通增值服务等。银行服务问题集中在银行卡被盗刷、年费纠纷、理财产品信息披露不实等。
此外，快递服务、家用电器、汽车质量、预付卡、手机产品等，也是去年消费投诉较为集中的“重灾区”。其中，家用电器及修理投诉15104件，汽车及修理投诉8395件，快递服务投诉7927件，手机及修理服务投诉6067件，预付卡渠道引发的投诉5030件。
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