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□记者 胡蝶飞
本报讯 在第36个“国际消费者权益日”即将到来之际，上海市高级人民法院昨天召开新闻发布会，通报近年来上海法院消费者诉讼维权案件审理情况，并发布2017年度十大典型案例。
近年来，上海法院审理的消费纠纷案件数量稳中有降，2015年至2017年分别受理25563件、24138件、21137件，主要原因为电信服务合同纠纷逐年持续下降。
网络购物在给消费者带来便捷、优惠购物的同时，也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的挑战。上海法院近年来审理的此类案件虽然数量不多，但呈现不断增长的态势。2015年为265件，2016年快速增长至612件，2017年跃升至1053件。
消费者维权领域从衣食住行等基本生活需求向追求消费品质、消费安全方面延伸，从传统的实物类消费向体现个人情感体验的精神消费领域扩展，如旅游合同纠纷近三年受理数量分别为301件、672件、751件。
发布会上，上海高院现场播放了典型案例视频介绍，十大案例主要涉及电商、食品安全、养生健身、汽车大额消费及共享经济新型消费五个领域。
记者了解到，为维护消费者的合法权益，上海高院与市消保委签订了《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制的会议纪要》，与市旅游局签订了《关于建立旅游纠纷诉调对接工作机制的会议纪要》。此外，上海法院还注重司法与科技的融合，如将在线调解平台、诉讼服务平台、律师服务平台深度融合，一旦发生消费纠纷，消费者可以通过上述服务平台进行网上立案、网上缴费、材料递交、网上调解、案件查询、联系法官等，方便在线办理消费维权诉讼事务。
针对食品药品这一消费者最关心的消费领域，上海法院建立了食药品案件集中管辖机制，原属闵行、徐汇、黄浦、杨浦四区的食药纠纷案件由上铁法院集中管辖，中级法院管辖的一审食药纠纷案件全部集中于三中院管辖。据悉，自去年5月集中管辖后，上铁法院审结食品药品案件195件，其中调撤率达55.38%，改革成效进一步显现。
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