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□杨玉龙
“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月5日新华网）
据悉，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。试想，任谁收到这样的回复，心里面都会不舒服，另外就会质疑官微的真实性与权威性。
“贵池区人民政府发布”是贵池区人民政府官方微信公众号，用于发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。简言之，政府官微代表着一级政府的声音，更代表着一级政府的形象。也因此，无论是官微图文素材的推送，还是在回复方面，须以依法文明准确为前提。
或许，正如微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。但笔者以为，从更深层来讲，是当地政府对官微运营的不重视，本质而言是对民意民声的不重视。因为，即便委托第三方机构运营，但若没有政府相关部门对群众的咨询进行权威解答，这样的官微在与民沟通上就会大打折扣。
可以说，政务微信作为新兴政务平台，在政务信息公开、化解社会矛盾、平息网络舆情等方面发挥着越来越重要的作用。有的地方受制于人员和技术等因素，往往将官微发布外包给第三方机构，以更好地服务公众。这样的做法虽然可行，但政府部门决不能“大撒把”，甚至弱化自身把关； 更不能在出现问题后，就将责任归咎于第三方。
由此可见，政府官微“牛气”回复看似是偶然的意外事故，但更是政府对官微发布疏于管理的必然结果。在互联网已经融入到各个领域的当下，政府部门理应顺应新时代新形势，提高媒介素养和业务本领。而且，若有能力，完全可以用自身人员进行运维。毕竟，让第三方来办，投入高不说，更有可能造成一些“意外”错误。
总之，政务微信的推广和应用，是推进互联网+政务服务的有力之举，能够助推服务型政府建设，拉近政府和社会公众的距离，这样的好事理应心贴心、实打实做好，更应该避免一些低级或“意外”事故的出现。因此，政府官微“牛气”回复即便是系统意外所致，也须从服务初心来反思、改进，以避免类似的错误再次发生。
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