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近日，工行上海真新支行大堂业务高峰过后，大堂经理小马发现智能机具上静静地躺着一个钱包，拿起来一看，里面竟然放着数千元现金。小马心想一定是哪个粗心的客户办完业务忘记拿了，于是立即向网点负责人报告了相关情况。
网点负责人和小马一起在监控范围内翻查了被遗失的钱包，但没有找到任何显示客户身份的证件或联系方式。网点负责人立即去查看网点大堂相应监控画面，终于发现了遗忘钱包的客户。
小马一看到监控图像就认出了客户。虽然客户自己并没有办理业务，但她是陪同家人来的，其家人办过新开卡及电子银行，留下了联系方式。小马立即打电话给客户家人告知此事，而此时客户自己尚未发觉遗失了钱包，在电话中对银行工作人员连声道谢。
第二天，钱包的失主常女士来网点领取失物，网点工作人员认真核对了钱包的颜色和内置物后把钱包完璧归赵。常女士同时带来了一份感谢信，并对银行工作人员表示感谢。
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