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5月13日晚上，工行上海上南路支行的网点负责人张莲根接到居委电话，一位客户韩小姐在工行上南路支行的自助银行进行转账后，将内有新买苹果手机和其他物品的纸袋遗忘在机器下面，价值约万元，10分钟后等她想起再赶过去时已被人拿走了。
第二天一早，张莲根早早赶到单位，对客户反映的情况进行调查。通过仔细调阅监控录像找到了拿走手机的人，并想办法获得了他的联系方式。但是张莲根多次尝试拨打电话，对方电话始终无人应答。于是，张莲根给对方发了一条短信，信息中提示" 苹果手机、警方报案"。20分钟后，对方终于回电，并将韩小姐的手机完璧归赵。
事后，韩小姐亲自将一面锦旗送到工行上南路支行感谢银行工作人员急客户所急，在最短的时间内，避免了客户的财产损失。
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