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□见习记者 王川
本报讯 随着分时租赁的兴起，共享单车和共享汽车方面的投诉量居高不下，今年上半年，本市此类投诉已达4152件。这是记者昨天从上海市消保委通报的2018年上半年投诉处理情况中获得的消息。据统计，今年上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉81442件，同比上升8.8%，其中服务类投诉占62.8%，商品类投诉占37.2%。
通报显示，按销售方式分，81442件投诉中，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。由此可见，网络购物方面的投诉已经占到近半，应引起重视。
市消保委指出，移动购物迅速发展的同时售后服务问题也日趋显现。移动互联网的高速发展带动电子商务由PC端向移动端拓展，近年来，因移动购物引发的投诉呈不断上升态势。今年上半年，市消保委共受理网购渠道投诉39288件，同比上升17.9%。随着移动购物在网购中占比加大，社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加，而移动购物售后服务机制则尚不完善。
同时，市消保委表示需要完善的还有车辆分时租赁的服务与系统。据介绍，车辆分时租赁网络服务平台在为消费者提供车辆预订、租赁、借还、行程结算等租赁服务方面还存在诸多问题。今年上半年，市消保委受理共享单车投诉3625件，同比虽略有下降，但绝对量仍然较大。问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。共享汽车投诉527件，问题主要集中在车辆行驶过程中突然发生故障； 续航里程与实际行驶里程不符； 无法还车、异常扣费； 车损责任判定难等。
此外，值得注意的是，预付式互联网旅游因存在资金安全隐患也易引发群体性投诉。今年上半年，市消保委共受理旅游投诉5535件，同比上升129.5%。
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