培训机构突然关门跑路 上百家长申请退费无果

　　投诉人：李女士

　　投诉日期：9月16日

　　去年1月份左右，我到博尔艺术文化中心（以下简称“博尔”）为孩子报了美术课程，总共40节课，一次性支付了4100元的费用。谁知道在今年8月份，我带着孩子去上课，却发现该培训机构突然关门，只在墙上贴了几张告示，写了一个联系方式，关门前没有任何通知和预兆。

　　孩子还剩20多节课程没有上完，那接下来该去哪里上课？为此，我联系了该教育机构的老师询问培训机构关门的事宜，谁知道老师直接将我拉黑，并没有给我一个说法。我和部分家长也曾去询问该机构的物业负责人，对方也没有给我们任何反馈。

　　于是，我按照告示上的电话主动联系到了该教育机构的负责人，对方只给了我一张《退费申请表》,要求填写家长姓名、课时、银行卡信息等内容，但在提交申请单之后，就再也没有收到该教育机构的回应了。

　　为此，我和一些有着同样遭遇的家长联合建立了一个“博尔维权群”。目前这个维权群里和我一样的受害人有90余人，有的人甚至一次性交了近万元的培训费。经过询问发现，很多家长和我一样都只有合同和收据，并没有收到过该教育机构提供的发票。

　　目前，我还没有收到该教育机构给出的解决方案。我们已经去公安局报警，警方推荐去彭浦镇市场监督管理局备案，目前已有34位家长备案，据初步估算和了解，我们总的损失金额已经高达六位数。

　　记者连线

　　记者接到李女士的投诉后来到位于高平路的博尔艺术文化中心，发现该门店已关闭多日，门店内用木板完全封隔，无法从外部看到店内的具体情况，在门上张贴着博尔与上海爱投实业有限公司的《租赁终止协议书》　和上海好仕物业管理有限公司的《物业服务终止协议书》　的副本。记者从协议书上看到，博尔因严重违约原因已与两家公司终止了合作，并拖欠物业公司管理费10万余元。

　　随后，记者联系到了博尔的负责人Andy。针对是否收完钱就跑路的问题，Andy表示，从8月27日博尔高平路门店被强制封门开始，自己采取了积极主动的态度。8月30日下午在朋友圈公告了《退费申请表》，收集学生家长的银行卡信息，9月5日已经收到127位家长的申报退费单，9月13日组织人员核对学生剩余课时和家长信息，等结果出来后，工作人员会电话通知家长，预计最晚在9月17日会出相关的数据结果。

　　具体应对措施方面，Andy表示已经与教育局进行沟通，在剩余课时费统计好以后，会跟家长面对面沟通给出两个解决方案。对于表示不希望退费的部分家长，博尔会协调附近的场地，安排已经离职的老师回来先上课。针对希望退费的家长，博尔确实因为这件事产生了严重的亏损，目前筹资比较困难，等最终具体金额出来后，会进一步讨论，决定到底是采取全额退还或是分批按比例退还的方式予以赔偿。

　　据了解，博尔高平路门店在7月31日已与房东协商好退租事宜，由房东指定的教育机构进来接盘。既然已经退租，为何到现在高平路的店招还是博尔呢？“这是由于博尔在退租补充协议里与房东约定，要求学员和员工都无条件留给下家使用，等一年后下家获得相关资质后将机构的店招进行更换，员工再全部撤离。”Andy告诉记者，其实在八月份之后，高平路店的博尔已经发生变化，对外是博尔的店招，但收费进的是下家教育机构的账户，自己主要处理的都是8月份之前的学生家长退费问题，至于8月之后的学生家长则是由下家教育机构进行联系。

　　律师说法

　　培训教育机构已经更换法人，还是用原先的招牌进行招生是否合理？当发现教育机构法人已经变更，培训机构已经关门，市民该找谁进行维权？我们请锦天城律师事务所的任远律师作一分析。

　　任远律师告诉记者，教育机构中途更换法人代表是完全合法的正常公司行为，且不需要提前告知家长。针对家长在付完学费后发现培训机构关门，学生没有地方上课该找谁进行维权，任远律师认为该事应当分为两部分来看：在8月份之前报名的学生应当找原先的教育机构进行维权，8月份之后的学生则应该找下家教育机构进行维权。

　　任远律师提醒消费者要特别注意索要和保存书面合同与相关发票。发票是消费者消费后的凭证，消费者保存消费的正规发票在出现消费问题时能够作为消费凭证，是很重要的一个证据。合同是交易双方互相承担责任义务的书面约定。如果有签署合同，那双方就必须严格按照合同规定的内容承担责任，消费者在维权时也有更充足的证据。如果没有合同，只有开具的发票或者口头协议的话最好选择录音或者有第三人在场，保证口头协议的效用。消费者要求开具的发票也一定要是官方正规发票，手写收据等不具有消费凭证的作用。

　　法治报见习记者　张叶荷