驾校收费借口多 不给钱就不过关

　　投诉人  汤先生

投诉时间  2018年8月

去年6月，刚买了新车的汤先生准备考驾照，他通过某网站找到一家比较有名的驾校，根据网上提供的地址前往驾校报名学习。虽然发现该地址所在的驾校并非网上宣传的那所驾校，汤先生看到价格便宜，没有多问也就报名了。支付了5500元给驾校后，双方签订了合同，合同上写明这个价格包括了所有科目的考试费。这样的价格让汤先生觉得挺划算，但没想到很快问题就出现了。

在考科目一的时候，驾校负责人孙先生让汤先生另外支付了800元，称这是考四个科目的费用，并且当场给了汤先生一张收据，表示驾照拿到后会将这800元全部退还。看到有收据，汤先生也未作多想，就把800元交给了孙先生。科目一考试结束后，孙先生却威胁汤先生，如果想继续学的话就把800元的收据还给他。由于怕在后续的学习中被驾校刁难，汤先生无奈之下只得交出了收据，孙先生当场把收据撕毁了。

而汤先生在学车过程中，驾校称教练车是普桑，考试车是别克，驾校改用别克练车，按照一圈50元收费。对此，汤先生为练车也只能交钱。此外，在考科目二、科目三的时候，教练又要求汤先生分别发了300元和500元的红包，声称如果不给红包，师傅就不让他学车或者不给予规范性的指导。而在考试时，驾校还额外收取了150元，称这是场地费。最终，汤先生先后花费了8000多元才拿到了驾照。

◆记者连线

汤先生对于驾校的行为感觉很愤懑，于是向浦东新区消保委投诉。接到了投诉后，浦东消保委找到了该驾校负责人孙先生，对方对汤先生的投诉内容百般推诿。经过多次协调，孙先生承认当初撕毁了800元的收据，并表示退款。对于150元的场地费，消保委工作人员向孙先生要了考试场地的地址和电话，联系后得知根本没有场地费一说，工作人员询问孙先生时，他又改口说是跨区费。由于汤先生后来表示对这150元不再追究，驾校方最终没有退还场地费。

而对于包括红包在内的其他费用，驾校方称是汤先生自己同意的，因此尽管工作人员与驾校多次沟通，最终依然未果。

对此，浦东消保委建议准备考驾照的消费者，一定要选择正规、口碑好、管理规范的驾校，不要贪便宜，一旦价格低于市场价，必定会有猫腻，不是有的项目没有写进合同，就是期间找各种借口收费，最后支付的价格远远高于市场价，还导致自己的合法权益得不到保障。此外，一旦遇到乱收费、不开发票、收费公司与驾校名称不一致等情况，应保留好发票等相关证据，事后可以向有关部门投诉。

◆律师说法

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，就消费者汤先生的遭遇而言，驾校通过巧立名目及带有强制性色彩的方式向汤先生收取合同约定以外的费用的行为，已侵害了消费者的合法权益。

“汤先生作为消费者，依法享有知情权、自主选择权、公平交易权。”金玮律师表示，根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条的规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

金玮律师坦言，目前市场上确有一些驾校以低价吸引消费者报名，再利用信息不对称、合同中的格式条款、所谓的“潜规则”等方式与名义强制向消费者收取额外的费用等，这就需要广大消费者提高警惕，切勿因为贪图表面上的便宜而上当受骗。

就此，金玮律师提醒广大有意向报考驾照的市民，在选择驾校时应选择合规的、具备良好口碑与信誉、管理规范的正规驾校。同时，在签订合同时，也应注意合同约定价款所包含的服务事项与范围，如驾校承诺是包干价的，也应予以注明，以免遭遇额外的项目与乱收费情况。此外，也提醒消费者保留好合同、付款凭证与发票等有关证据，从而有助于在发生纠纷时维权。

记者  金勇

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