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□法治报记者 胡蝶飞
本报讯 记者近日从上海市消保委获悉，今年3·15期间（3月13日至15日），全市各级消保委受理消费者投诉3236件，同比增长5.9%。其中，预付费消费成投诉“重灾区”，教育培训投诉量同比增长101.9%，翻了一番。
此外，按投诉类别分，服务类投诉1955件，占比60.4%，教育培训、旅游服务、健身陪练、电信服务、快递服务位居前五；商品类投诉1281件，占比39.6%，服装鞋帽、家居用品、汽车、家用电器、手机位居前五。
预付费消费模式问题突出
据市消保委披露，以预付费消费模式为主的教育培训、健身陪练、美容美发等行业长期是消费维权的重点领域。3·15期间，市消保委受理教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。
突出问题表现在：经营者突然关门停业，致使大量消费者无法消费、钱款难讨。销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺，但在消费者付费后却无法兑现和履行。此外，消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。
汽车维权诉求增幅显著
3·15期间，市消保委受理有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉667件，同比小幅上升。其中，汽车类投诉181件，同比上升近4成。在汽车销售环节，消费者主要反映经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆；经营者难以兑现赠送保养、脚垫等服务承诺；经营者未充分告知车辆情况，以“库存车”、“展车”作为新车销售等问题。在汽车维修环节，消费者主要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后，经营者拖延修理或多次维修解决不了问题。
房屋装修成为维权聚焦点
市消保委表示，房屋装修因其工期长、费用高、专业性强等特点，相关消费争议往往难以在短期内有效化解，成为维权的热点和难点。3·15期间，市消保委受理房屋装修投诉93件，投诉集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。突出问题包括消费者与装修公司签订合同时，未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、验收流程、延期责任、保修期限等，造成后期隐患重重；部分装修公司缺乏诚信意识，施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价，甚至危及消费者居住安全；工程质量瑕疵责任认定困难。
化妆品投诉激增
此外，3·15期间，市消保委受理化妆品投诉54件，同比增长68.8%，投诉集中在消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品。一些电商平台借助三八妇女节开展各类促销活动，但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半消费者反映平台物流信息更新缓慢，未能在约定期限内收到货品。此外，部分消费者因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。
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