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投诉人：马先生
投诉时间：3月20日
来自青海的马先生去年来上海进修，通过一家房产中介在乌鲁木齐南路租下一间房，为期3个月，租金每个月2700元，押金2700元。租房合同由马先生、中介公司以及房东张女士三方共同签署。合同上约定：租赁期满后，乙方迁空、清点、交还房屋及设施，并付清所应付费用，甲方确认后应立即将押金无息退还乙方。
马先生结束进修准备坐飞机离沪，于是提前两周与房东约定退房事宜。到了双方约定的2月27日，房东称自己有事没有前往，要求马先生拍下房间以及电表刻度的照片，再通过微信传过她，并把房间钥匙放在电表上。马先生按照房东的要求一一照办，收到照片的房东表示自己28日看完房后，如果一切顺利，将退还马先生2700元押金。
马先生回到青海后，房东一直没有再主动与他联系过，退还押金一事更是杳无音讯。马先生多次与对方沟通，但张女士却各种推诿，无奈之下，马先生向本报投诉，希望能帮助他讨回押金。
◆记者连线
3月21日，记者接到投诉后电话联系上了张女士，对方表示之所以没有退押金，是因为马先生所住的房间里可能会有物损的情况，自己只是在一个包租公司里负责这间房屋对外出租的事宜，退还押金一事是由其他人员在负责。当记者问及包租公司的名称时，张女士表示无可奉告。而对于马先生所住房间里具体有哪些物损情况，张女士也没有给出一个确切的回答。
为此，记者又联系上了中介公司的宁先生。宁先生则告诉记者，张女士其实是二房东赵先生的妻子，房子是赵先生以私人名义租下后再转租出去的，对于张女士所提及的包租公司，宁先生表示完全不知情。宁先生表示，这段时间马先生曾多次联系过自己，但现在张女士也不愿接听自己的电话，所以事情陷入了僵局。但同时表示会继续帮忙解决马先生的事情。
通过一番联系，宁先生告诉马先生，由于还有电费、卫生费以及房间床头灯、墙面起皮等问题，张女士一方只愿意退还部分租金。尽管在签署合同以及租房过程中，双方根本没有提及过卫生费一说，而床头灯、墙面起皮这些事都与自己无关，但考虑到自己身在青海，维权成本太高，如果要较真还需再不远千里来上海，得不偿失，马先生无奈之下还是答应了对方提出的条件。
在与宁先生基本谈妥后，二房东赵先生微信告知马先生，只要答应“双方不再有任何纠纷，和平结束”后，就将1563元押金退给马先生。马先生为了尽快了结此事，在承诺不再继续追究此事后，赵先生于3月24日下午将1563元押金转到了马先生账上。
◆律师说法
类似这种对外地租房者扣留押金的行为，由于人生地不熟，再加上维权成本高，外地来沪的消费者应该如何维权？对房东这类行为又应该如何应对呢？
上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，出租人如无正当理由拒不退还承租人押金的，则构成违约，应承担逾期退还押金的违约责任。
“就马先生的遭遇而言，假如出租人张女士主张承租人马先生对房屋造成物损的，应由作为出租人的张女士承担举证责任，如果其不能充分举证的，则在司法实践中将不会获得法院支持，其仍然需要向马先生退还全部押金。”金玮律师坦言，对于马先生这样的承租人来说，相较所主张的押金数额，维权成本过高是最大的问题。
金玮律师表示，维权成本较高的问题，确实阻却了很多权利人维权的积极性，毕竟维权所得的款项未必能够支付诸如差旅费、律师费等维权成本。因此，通常而言，在订立合同时，除可以约定明确的违约金条款之外，可以进一步约定由违约方承担守约方因维权产生的差旅费、律师费等合理支出费用，将守约方维权所产生的成本费用最终转给违约方承担，加大违约成本，从而既有助于提升守约方维权的积极性，也可以促使双方严格履约而不致于任意违约。
此外，金玮律师还表示，这类房屋租赁合同纠纷是较为常见的，出租人与承租人对于房屋的交付状况未必能够约定得十分清楚，因此承租人在向出租人交还房屋时，或会面临出租人以物损等为由予以刁难，甚至拒绝退还押金的尴尬。因此，一般建议双方对于房屋的交付现状予以明确约定，包括房屋交付时所存在的物损情况等，以避免在办理房屋交还时产生不必要的争议与麻烦。 记者 金勇
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