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本期“投诉实录”是来自一位远在青海的消费者的投诉，来沪短期学习过程中遭遇了租赁房押金难退的纠纷，尽管通过记者的介入，以及中介公司员工居间沟通，在被扣除了一些莫名其妙的费用后，才得以退返了部分押金。
在向记者投诉的时候，马先生曾说，“其实涉及的钱并不是很多，但想到很可能他们用这种方式骗了很多人，就很生气。”马先生表示，来上海务工、出差、进修的外来人员那么多，让这种人趁机欺骗，实在让人忍无可忍，上海的声誉都被这些人败坏了。虽然很想讨回公道，无奈维权成本太高，从青海来上海，无论时间、精力、金钱的投入都有得不偿失之虞，最终只能选择妥协，尽量减少损失。
马先生的遭遇应该不是个例，记者在采访中了解到，有不少的外地租客也曾遭遇过类似的烦恼。大多数情况下，鉴于维权成本太高，都不了了之，除了少数特别较真者，或者运气好，或者有关部门介入，才最终拿回了全额的押金。
正在打造“四大品牌”的上海，着力要打造成一个国际化大都市。这不仅仅是在硬件上有国际范儿，更要在软件上能和国际大都市并肩。这就需要政府职能部门在“精细化管理”上下功夫。像马先生这样的遭遇，虽然涉及的金额并不高，但对上海的影响却明显是负面的；而如果这样的现象不是个例，那消极影响可能呈现几何级的扩散。
押金失信的行为在租赁行业尤为严重，包括共享单车押金难退的投诉更是一抓一大把，因此押金管理必须提到日程上来。而其中最关键的就是违规违法成本太低，反之消费者的维权成本又太高，对于外地消费者来说更是如此。只有建立更顺畅通道，包括网上立案等模式，降低消费者维权成本，才能提升大家的维权积极性，让很多见不得光的腌臜事晒在阳光下。同时，对于那些不守诚信、不守规则的人和企业，应当加大处罚力度，倍增违法成本，才会让他们在行不轨之事前会掂量掂量。因此，只有职能部门“有所为”，在精细处作为，才能让外来客维权不再那么难。 金勇
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