“易到用车”排名“榜首”

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图为上海交通微信公众号截图

　　□记者王川

本报讯记者从上海市交通委获悉，2018年四季度本市网约车平台投诉排名“出炉”，每万单投诉前五位的网约车平台分别为“易到用车”、“享道出行”、“神马专车”、“首汽约车”和“神州专车”。

据统计，去年第四季度，市交通委受理网约车平台相关诉求共1502件，其中投诉1120件，占信访总量的74.57%，平均每万单投诉为0.11件。投诉主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车问题”等方面，共904件，占网约车投诉总量的80.71%，平均每万单投诉为0.09件。

其中，因“服务质量”被投诉的情况共171件，占网约车投诉总量的15.27%，平均每万单投诉为0.02件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。其中每万单投诉量“神马专车”最高。

因“多收费”投诉的为275件，占网约车投诉总量的24.55%，每万单投诉为0.03件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。其中“神马专车”每万单投诉量最高。

值得注意的是，因“未履行订单”而被投诉的为288件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的25.71%，每万单投诉为0.03件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。其中“享道出行”每万单投诉量最高。

据了解，本市已清理掉30余万辆人证和车证不符的“马甲车”，但“马甲车”仍未绝迹。此次因“马甲车”被投诉的共有170件，投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，且大部分车辆均为外省市牌照。其中“神州专车”每万单投诉量最高，其次为“易到用车”和“首汽约车”。

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