天降晾衣架 右眼被砸伤

　　□法治报记者  金勇

朱阿姨在自家天井晒衣服，未曾想飞来横祸，被楼上突然掉下的晾衣架砸中，导致右眼受伤。楼上肇事人家当即陪朱阿姨去医院检查，并当场支付了医疗费600元。朱阿姨担心会留下后遗症，认为还需进一步检查，希望通过调解，让对方支付后续的医疗费用。

普陀区甘泉路街道新沪调委会了解事情原由后，耐心劝说，打开双方当事人的心结，成功化解这起邻里纠纷。

【案情】

家住新村路某号101室的朱阿姨捂着眼睛在朋友的陪同下，来到新沪调委会找调解主任。原来，她几天前在自家天井里晒衣服的时候，被楼上突然掉下来的晾衣架砸中，导致右眼受伤。当天晒衣服的只有四楼401室一家，当她找到四楼住户的时候，对方当事人李阿姨承认是自家的晾衣架掉到楼下砸到了朱阿姨，并愿意陪同受伤的朱阿姨到医院治疗。当天，两人一同前往同济医院，李阿姨为朱阿姨支付了医疗费、检查费共计600余元。本来此事就此结束，但朱阿姨感觉自从眼睛受伤后，经常会头疼，她认为此事可能会留下后遗症，不能只是包扎完眼睛就行了，还应该去做进一步的检查。因此，她找到新沪调委会，希望能够调解，让李阿姨支付后续的医疗费用。

【调解】

调解主任在了解了相关情况后，先安抚了朱阿姨的情绪，并明确了事故发生的责任方是李阿姨。在之后的谈话中，调解主任得知朱阿姨最担心的还是怕留下后遗症，并要求李阿姨再赔偿5000元检查费。

调解主任随即又联系了李阿姨。李阿姨表示自己是从外地来的，没有工作，也不懂法律，因为儿子在上海创业没人照顾，她才独自来到人生地不熟的上海。她认为自己已经支付了朱阿姨的医疗费用，之后就算再有任何问题也和她无关。李阿姨一直说怪就怪自己不懂法，应该在第一次陪朱阿姨看病的时候就让对方写下收据，并附言今后再有任何问题与自己无关。李阿姨表示，是因为感觉自己好欺负，所以朱阿姨才会一而再、再而三地让她支付医疗费用，这样下去将是个无底洞，对方会拿这件事情要挟她，没完没了。

调解主任在了解了李阿姨的这些顾虑之后，对症下药，让当事双方进行了一次面对面的调解。在调解会上朱阿姨明确表示最近自己一直感觉不舒服，头一直疼，要求后续的治疗也是想有个保障，并不是为了敲竹杠。朱阿姨说，“我年纪也大了，恢复得慢，家里也有小孩要照顾，很怕有后遗症会对今后的生活产生不良影响。”

调解主任在听了两位的述说之后，让李阿姨和朱阿姨都换位思考一下，如果你是对方，你会怎么做？李阿姨表示如果自己碰到了这种事，也会和朱阿姨一样担心会留下后遗症。朱阿姨也对李阿姨的状况表示了同情，大家将心比心，都不容易。

看到两位当事人态度有所缓和，调解主任动之以情，晓之以理，所谓“远亲不如近邻”，作为楼上楼下的邻居，抬头不见低头见，朱阿姨以后有什么困难相信李阿姨一定会帮忙，而李阿姨有什么困难，朱阿姨也一定不会视而不见的。同时又强调即使“亲兄弟也要明算账”，现在的事实已经不能改变，李阿姨对朱阿姨造成了一定的伤害，虽然是无意的，但是后续的补救一定要做好，既然李阿姨站在朱阿姨的立场上也会考虑到是否会留下后遗症，那么为了让朱阿姨安心，自己是否也应该表态，适当再予以一些赔偿。同样，朱阿姨对李阿姨的情况表示了同情，那么是不是也可以退让一步，在后续的医疗费用上，大家再商量一下，能不能减少点。

调解从下午一点半一直进行到四点半。整整三个小时，经过调解主任不懈地努力劝说，最后双方签下调解协议书，李阿姨赔偿朱阿姨后续检查治疗费用共计2000元，并当场现金支付，同时写下了收据。

【点评】

本次矛盾的重点主要在双方之间存在误会，李阿姨作为外地人对上海有一定的疏离感，同时也对邻居不熟悉，当对方提出后续要求的时候，担心会被一而再再而三地敲竹杠，所以不愿意配合调解。调解员以此为症结，进行劝导，让李阿姨慢慢解开心结。

同时，在调解过程中，调解员让双方换位思考，将心比心，去感受对方的真实感受，而不要被表象所迷惑。通过这样的方法，调解员让双方都意识到自己身上存在的问题，也让矛盾迎刃而解。

SourcePh" style="display:none">