虾苗意外死亡 只因用药太猛？

　　□法治报记者  夏天

法治报通讯员  盛志新

水产养殖户老张一直在老陈经营的渔需店购买渔塘消毒品。但最近一次购买的新产品，虽经老张为期一周的测试，实际操作后还是让老张的虾苗全部死亡。

那么这到底是老陈卖的产品有问题，还是老张自己操作失误？双方为此争执不下时，奉贤区青村镇公共法律服务工作站调解员及时介入，终于厘清责任，帮助双方握手言和。

【案情】

老张是一名水产养殖户，从事虾苗培育多年。2019年5月12日，老张为消毒清洁虾塘，像往年一样，来到老陈经营的渔需店，购买了2包老陈推荐的鱼螺净。老张回去后，即用鱼螺净进行清塘。时隔一个星期后，老张按以前常规老经验对虾塘里的水取样，进行虾苗存活实验。经过半天实验后，没有发现虾苗死亡，认为虾塘里的水可以用来培育虾苗，就在当天将虾塘里的水抽入虾苗池中。

没想到，第二天一早，老张发现虾苗几乎全部死亡。

想到虾苗的死亡造成近2万元的损失，老张心痛不已，认为是老陈介绍给他的鱼螺净药性太强，造成虾苗死亡。5月21日上午，老张跑去老陈店里理论，要求老陈对虾苗的死亡承担责任并赔偿损失。双方为此发生争执，老张发现无法得到满意的说法，一气之下，拉着老陈一起至青村镇公共法律服务工作站申请调解。

【调解】

工作站专职调解员接待双方，做好受理登记，简要了解纠纷情况，并在确认老陈是有证合法经营后，即组织双方进行调解。

调解中老张诉苦道，前几天为清塘去老陈店里购买鱼螺净，本来是要购买往年一样的药品，但是老陈却介绍了另外一种药品，又没有详细说明指导使用方法，使他无法准确掌握药量，导致按往年的惯例操作，最终造成虾苗死亡，老陈理应要为此进行赔偿，最少要承担30%的责任，即赔偿6000元。

而老陈则辩解道，老张是老客户，来购买时也是询问过的，老张讲明是干塘，故推荐用这药品的，而且干塘消毒用的鱼螺净也就这种。况且，老张在往虾苗池中放水前也是经过试验的，虾苗并没有死亡。他认为，虾苗死亡是老张操作不当所致，如水温温差大、虾苗正脱壳等原因。老陈讲了一大堆的理由后，最后明确表明，自己是合法经营，没有任何责任，最多退还老张购买的鱼螺净钱款150元。

双方各执一词，互不相让，再度争执起来。鉴于调解陷入僵局，调解员在稳定双方情绪后，即对双方开展分头调解。

首先，调解员对老张表达了同情，虾苗的死亡可能有很多因素，到底是药物反应还是自身操作失误造成的，一时很难判断，况且老陈是正规渠道进货，有证合法经营，要求老陈承担责任确实缺乏依据。而且，药物外包装上都有使用说明和注意事项，购买人应该严格按要求使用，而不是靠经验来使用。

听了调解员一席话后，老张也认识到最主要还是自己的责任，但又指责老陈没同情心，这么多年来一直在老陈店里买各种药物，从其身上也赚了不少钱，自己遭遇这么大的损失，竟然才愿意退还药款150元，心里实在是气不过。

在掌握了老张的真实想法后，调解员随即做老陈的工作。首先肯定了老陈的合法经营行为；其次婉转指出，老张这次虾苗死亡虽然责任在自身，但是与老陈也多少有点关系的。这么多年来，老张一直在老陈的店里购买药物，这次老陈在推荐药物时未进行适当的说明，而老张出于高度信任放松了警惕，使其仍按照多年来的老经验和习惯行为去操作，才导致出现这样的结果；最后耐心引导老陈，看在多年老客户的情分上，能否最大限度对老张有所表示。

调解员一番合情合理的话语深深触动了老陈，愿意补偿老张1500元，双方最终达成协议，并签订了人民调解协议书，一起因购买鱼螺净药物而引发的消费纠纷得到快速有效化解。

【心得】

这起因购买鱼螺净药物而引发的消费维权纠纷，在短时间内得到快速有效化解，主要是因为以下几点：一是注重前提合法。在调解前，调解员首先对老陈是否有证合法经营以及所出售的是否假冒伪劣药物进行求证，并得到老张的认可，确保调解在合法的前提下进行。

二是注重过程还原。调解中，对老张购买药物到虾苗死亡的整个过程进行还原，用事实讲话，特别是在老陈推荐药物和使用说明指导两个焦点环节上对双方进行耐心细致的解释引导，使双方均认识到了自身在整个过程中存在的不足之处。

三是注重情理相融。调解中，调解员抓住双方是老客户，相互高度信任这个关键环节，打感情牌，最后促使老陈出于同情提高了补偿金额，最终达成和解。

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