新手机竟然是“官换机” 涉嫌欺诈应“退一赔三”

　　投诉人：王先生

投诉时间：2018年12月

有一种苹果手机叫“官换机”，虽然也是全新正品手机，但是按规定不能流入市场，而且保修时间也可能会大大缩短。

去年下半年，王先生在某通讯营业厅购买了一部iPhone7 Plus128G银色手机，商家标价7200元，经过一番讨价还价以6500元成交。王先生表示，因为这家通讯经营部是附近规模比较大的手机卖场，看上去挺信得过的，而且价格也比专卖店有优势，所以才会前往购买。

买好手机后，王先生带着新手机去苹果特约售后调试系统，售后人员表示这台手机并非正规渠道的苹果手机，而是“官换机”，保修日期不足一年只有302天。王先生随后与商家沟通退货问题无果，于是要求苹果公司出面协调此事，双方未达成一致意见。无奈之下，王先生向浦东新区消保委投诉苹果公司，要求苹果公司给予其退货处理。

◆记者连线

接诉后，浦东新区消保委工作人员详细了解了相关情况，并告诉王先生，根据《消法》规定的“谁销售、谁负责”原则，此经销商非苹果授权店，王先生应投诉经销商而非苹果公司，如双方无法达成一致意见，建议王先生可通过司法途径解决。

本案中，消费者的本意是要买一部原装全新的苹果手机，而作为经营者却故意隐瞒其出售的手机是用作售后的“官换机”，使消费者错误地作出了购买的意思表示，无法享受苹果公司提供的为期一年的质保服务。

消保委认为，作为经营者，应当清楚地知道官换机与原装机在来源、保修期限等方面的差异，并在出售手机时明确告知消费者。但经营者未尽到告知说明义务，其向消费者出具的销售单、发票也未注明所售手机为“官换机”，致使消费者误认为此手机系正常销售的原装机而作出了购买的意思表示，经营者的行为已构成欺诈，消费者可以要求经营者返还购机款并主张三倍赔偿金。

◆律师说法

买原装机却买到了“官换机”，商家行为是否涉嫌欺诈？消费者在购买手机时应如何防范类似情况发生？

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，商家在将“官换机”出售给消费者的过程中，故意隐瞒了商品的真实情况，以致消费者以为买到的是“原装机”，该行为显属欺诈，消费者有权要求商家“退一赔三”。

“就王先生的遭遇而言，‘官换机’与‘原装机’在商品来源、保修期限等方面存在明显差异，商家依法应向王先生如实告知商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，且应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”金玮律师表示，商家将“官换机”充作“原装机”出售给王先生，隐瞒了商品的真实情况，是典型的欺诈行为；如商家已如实告知商品系“官换机”，而王先生又自愿购买的，则不涉及欺诈。

“就《上海市消费者权益保护条例》的规定而言，欺诈是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。”金玮律师指出，消费者王先生在遭遇欺诈后，有权根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，要求商家增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

此外，金玮律师提醒广大消费者，在购买手机等商品时尽可能选择口碑良好且正规的商家，在购买商品时也应注意了解商品的来源等信息，同时务必索取发票，以便在将来如涉纠纷的情况下有效维权。记者  金勇

【相关链接】

什么是“官换机”？

iPhone官换机，也叫服务机。因为苹果的保修政策是只换不修，如果用户的机器在保修期内出现故障，售后一般都会直接给用户换一部全新的机器，这台机器就叫官换机，按规定不得流入市场。

那么怎样分辨手机是否官换机呢？一般的官换机与正常机器一样，都是未激活状态，辨识是否为官换机可以看序列号，官换机序列号一般是N开头，还有就是激活后看保修时间，如果保修时间很短，那就是官换机了。

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